Documentazione / Guide
Sicurezza e trasferimenti
Controllare dove possono essere trasferite le chiamate e mantenerle sicure.
Ultimo aggiornamento:
Trasferire un chiamante a un operatore è una funzione potente, ed è protetta in modo che possa avvenire soltanto dove viene consentito.
Destinazioni di trasferimento (allow-list)#
Nella scheda Security, aggiungere il numero o i numeri di telefono, oppure gli endpoint, verso cui un agente è autorizzato a trasferire. Un trasferimento verso qualsiasi destinazione non presente in questo elenco viene rifiutato. I modelli che abilitano il trasferimento vengono forniti di proposito con un elenco vuoto. Aggiungere il proprio numero reale prima che quelle chiamate possano essere instradate.
Trasferimento cold o warm#
- Il Cold transfer inoltra il chiamante direttamente (senza passaggio di consegne).
- Il Warm transfer mette il chiamante in attesa, informa privatamente un collega e poi li mette in comunicazione.
Consultare la sezione Strumenti dell'agente per sapere come si comporta ciascuno di essi e come richiederlo nel prompt.
Limiti#
È possibile limitare il numero di trasferimenti che una singola chiamata può tentare, per evitare loop o abusi.