Documentazione / Guide
Risolvere i problemi di comportamento dell'agente
Diagnosticare una chiamata reale e correggere l'agente con l'AI Assistant.
Ultimo aggiornamento:
Quando un agente si comporta male durante una chiamata, non deve tirare a indovinare. L'AI Assistant legge una chiamata reale e le dice che cosa non ha funzionato.
Usare l'AI Assistant#
Apra la configurazione dell'agente e faccia clic su AI ASSISTANT (in alto a destra nel System prompt). Sono disponibili due modalità:
- Identify issue: scelga una chiamata recente (oppure lasci che venga usata la più recente). L'assistente legge la trascrizione della chiamata e una cronologia turno per turno (che cosa ha detto il chiamante, quando l'agente ha deciso di rispondere, le chiamate agli strumenti, i tempi) e formula una diagnosi in linguaggio semplice: si tratta di un problema di prompt, di un problema di configurazione o di un problema di regolazione?
- Update prompt: descriva la modifica che desidera e l'assistente propone le correzioni.
Ogni suggerimento ha una casella di spunta. Applicandolo, la correzione viene inserita nella sua bozza: un suggerimento di prompt viene aggiunto in fondo al system prompt, una modifica di impostazione agisce sul controllo giusto. Nulla viene salvato automaticamente: controlli, faccia Save e poi Deploy.
Altri segnali#
- Scheda Calls: legga la trascrizione di qualsiasi chiamata per vedere esattamente che cosa è stato detto.
- Comportamento e tempistiche: i parametri che l'assistente regola (interruzioni, rilevamento del turno di parola, silenzio, durate) sono tutti modificabili anche a mano. Consulti la guida Comportamento e tempistiche.