Permettere a un agente di rispondere da una raccolta

Pubblicare un documento lo rende individuabile. È il collegamento di una raccolta a consentire a un agente specifico di trovarlo.

Collegare#

1. Apra l'agente e vada alla sua scheda Knowledge.
2. Scelga le raccolte da cui questo agente può rispondere.
3. Save, poi Deploy. Un agente salvato ma su cui non è stato eseguito il deploy continua a usare la configurazione precedente nelle chiamate reali.

Il collegamento è un'operazione di lettura. Nulla in questa scheda modifica la raccolta o i suoi documenti, e rimuovere una raccolta da un agente la lascia intatta per ogni altro agente che la utilizza.

Scelga con criterio#

Colleghi le raccolte di cui quell'agente deve parlare, non tutte quelle che possiede. Un agente commerciale che può leggere anche la politica interna di escalation prima o poi la citerà a un chiamante.

Se non collega alcuna raccolta ma lascia attiva la ricerca, l'agente cerca in tutto ciò che è pubblicato nel progetto. A volte è proprio ciò che serve per un unico agente generalista, ed è raramente ciò che serve non appena gli agenti sono più di uno.

L'esperienza del chiamante#

L'agente non legge il documento ad alta voce. Trova i passaggi che rispondono alla domanda e risponde con parole proprie, nella lingua della chiamata. Il registro della chiamata indica poi quale documento e quale passaggio ha usato, così può verificare che la risposta provenga da dove pensa.

La ricerca parte mentre l'interlocutore sta ancora finendo la frase, dentro la breve pausa che teniamo comunque aperta nel caso abbia altro da dire. Quando arriva in tempo, l'agente risponde in un passaggio invece che in due e il chiamante attende circa un secondo in meno. Quando non arriva in tempo, la risposta segue la vecchia strada: una risposta non viene mai ritardata per aspettare una ricerca.

Due cose cambiano tra ciò che si legge e ciò che si sente. I riferimenti numerati, il [1] che vede in chat accanto a una frase, non vengono pronunciati: un chiamante non ha modo di leggerli. E le sigle che i suoi documenti scrivono con i punti, come U.S.A., vengono pronunciate come parola invece che lettera per lettera. In entrambi i casi il suo testo, il registro della chiamata e tutto ciò che parte verso i suoi sistemi restano esattamente come li ha scritti; cambia solo l'audio.

Se una raccolta è vuota#

Una raccolta collegata in cui non c'è nulla di indicizzato non contribuisce in nulla: l'agente semplicemente non vi trova alcun passaggio e ripiega sul proprio prompt. La scheda Knowledge lo segnala, perché di solito significa che i documenti sono ancora bozze.