Documentazione / Strumenti dell'agente
Trasferimento assistito (passaggio con briefing)
Mettere il chiamante in attesa, informare un collega e poi metterli in comunicazione.
Ultimo aggiornamento:
Un trasferimento assistito è un passaggio di consegne accompagnato. L'agente mette il chiamante in attesa (con un messaggio di attesa facoltativo), contatta un collega su una linea privata, lo informa della richiesta del chiamante e quindi lo inserisce nella chiamata. Se il collega non risponde o rifiuta, l'agente torna dal chiamante.
Requisiti#
Aggiunga la destinazione del collega alla lista dei trasferimenti consentiti (Security). Può anche impostare un briefing (ciò che l'agente dice al collega) e un messaggio di attesa (ciò che il chiamante sente mentre aspetta).
Quando usarlo#
Lo usi quando chi riceve la chiamata ha bisogno di contesto prima di prenderla: escalation dell'assistenza, passaggi a uno specialista.
Esempio di prompt#
«Per i problemi di account che non riesce a risolvere, dica al chiamante che coinvolgerà uno specialista, avvii un trasferimento assistito e comunichi allo specialista il nome del chiamante e il problema.»