Knowledge: rispondere a partire dai propri documenti

Normalmente un agente risponde a partire dal proprio system prompt. Knowledge gli permette di rispondere anche a partire dal Suo materiale: il Suo listino prezzi, la Sua politica di reso, i Suoi orari di apertura, le Sue schede prodotto. Durante una chiamata l'agente cerca i passaggi pertinenti e risponde a partire da essi, e il registro della chiamata mostra quali passaggi ha utilizzato.

Apra Knowledge nel menu di sinistra.

Le due cose con cui si lavora#

Una raccolta è un insieme di documenti con un nome, per esempio FAQ prodotti o Politica di spedizione. Una raccolta appartiene al Suo progetto, non a un singolo agente: più agenti possono rispondere dalla stessa raccolta e ogni agente può rispondere da più raccolte.

Un documento è un singolo contenuto all'interno di una raccolta. Può essere un testo che scrive Lei, un file che carica, una pagina o un intero sito web che recuperiamo per Lei, oppure file che leggiamo da un bucket di archiviazione di Sua proprietà.

Bozza, in revisione, pubblicato, archiviato#

Questa è la parte che vale la pena leggere due volte, perché spiega quasi ogni sorpresa.

• Bozza. Il documento esiste e può modificarlo, ma nulla riesce a trovarlo. Ogni nuovo documento parte sempre da qui.
• In revisione. Una bozza che qualcuno ha contrassegnato come pronta per essere letta. Esattamente introvabile quanto una bozza: la differenza sta nell'etichetta e nel filtro, non in ciò da cui un agente può rispondere.
• Pubblicato. Il testo è stato suddiviso in passaggi e indicizzato. Solo i documenti pubblicati sono ricercabili, quindi la pubblicazione è il passaggio che rende un documento utilizzabile da un agente.
• Archiviato. La riga e la sua cronologia restano, i passaggi vengono rimossi. L'agente non può più citarlo. Una nuova pubblicazione lo riporta in vita.

Modificare il testo di un documento pubblicato non lo ripubblica automaticamente. Finché non pubblica di nuovo, l'agente continua a rispondere con la formulazione precedente.

Che cosa fa l'agente durante una chiamata#

Quando l'agente ha bisogno di un'informazione che non possiede, cerca nelle raccolte a cui è collegato, legge i passaggi che corrispondono meglio e risponde a partire da essi. Cerca solo nei documenti pubblicati e solo nelle raccolte a cui quell'agente è collegato.

Dove proseguire#

• Aggiungere contenuti: testo, un file, una pagina o un'intera sitemap.
• Importare un'intera cartella da un bucket di archiviazione di Sua proprietà.
• Inviare un documento in revisione prima che qualcuno lo pubblichi.
• Permettere a un agente di rispondere da una raccolta.
• Quando l'agente non sa qualcosa che Lei sa essere lì dentro.