Come si trasferisce un chiamante a un operatore?

Attivare il trasferimento nella scheda Tools (cold o warm), aggiungere il numero di telefono di destinazione all'elenco dei numeri consentiti nella scheda Security e indicare all'agente nel prompt quando deve trasferire. Un trasferimento cold inoltra direttamente la chiamata; un trasferimento warm informa prima il collega. Consultare la sezione Strumenti dell'agente.