Operations-Agent: Schritte

Die Palette links im Designer gruppiert die Schritte: Aufnahme, Verstehen, Berichte, Zustellen, Nachrichten, Speicher und Ablauf. Klicken Sie auf einen Schritt auf dem Board, um ihn im Inspektor einzurichten; der Inspektor zeigt auch, was der Schritt für die folgenden Schritte erzeugt. Selten benötigte Einstellungen sind unter Weitere Optionen eingeklappt.

Aufnahme#

Aufnahme herunterladen holt die Anrufaufnahme in einen temporären Ordner, der am Ende des Laufs gelöscht wird; nichts wird aufbewahrt. Standardmäßig verwendet er den Aufnahme-Link des Auslösers. Maximale Größe (MB) begrenzt den Download (standardmäßig 200 MB). Er erzeugt file, filename, bytes und content_type.

Verstehen#

Transkribieren wandelt eine Aufnahme in Text um.

• Gesprochene Sprache: ein Code wie el oder en; leer erkennt sie automatisch.
• Auch bereitstellen in: zusätzliche Sprachen; die Übersetzungen stehen in {{transcribe.translations}}.
• Separate the speakers: teilt den Text in Redebeiträge, {{transcribe.segments}} (Sprecher, Beginn und Ende in Sekunden, Text).
• Name the speakers: numbers (1, 2) oder agent_customer: Jeder Beitrag wird als agent (Ihre Seite des Anrufs) oder customer markiert, von der KI aus dem Gespräch und der Anrufrichtung ermittelt. Eine Stimme, die sie nicht zuordnen kann, behält ihre Nummer, und {{transcribe.speakers_note}} sagt, warum.

Er erzeugt text, language, duration_sec, translations, segments, speakers und speakers_note.

Zusammenfassen schreibt eine Zusammenfassung des Transkripts oder eines beliebigen Texts: kurz, ausführlich oder Stichpunkte, in der gewählten Sprache, optional mit zusätzlichen Anweisungen. Er erzeugt text.

Berichte#

Bericht aus Fragen beantwortet Ihre vorbereiteten Fragen zum Transkript (zum Beispiel Hat der Kunde eine Bestellung aufgegeben?) und erstellt einen Online-Bericht und eine Excel-Arbeitsmappe, optional mit dem Transkript. Der Lauf zeigt jede Antwort und wo im Gespräch sie gefunden wurde. Er erzeugt title, answers und die Arbeitsmappe für den E-Mail-Schritt.

Zustellen#

E-Mail senden sendet eine Nachricht mit den ausgefüllten Werten des Ablaufs.

• An, Cc, Bcc, Antwort an und Absendername.
• E-Mail-Vorlage: eines der gebrandeten Layouts Ihres Kontos, oder keine, um die Nachricht unverändert zu senden (siehe E-Mail-Vorlagen).
• Format: Klartext oder HTML (HTML erhält auch eine Klartextkopie).
• Das Transkript in die Nachricht einfügen, es als .txt-Datei anhängen, den Excel-Bericht anhängen.

Webhook ruft an dieser Stelle des Ablaufs eine URL von Ihnen auf: Methode (POST, PUT, PATCH, GET, DELETE), Query-Parameter, Header, Authentifizierung (Bearer-Token, Basic, API-Schlüssel) und ein JSON-, Formular- oder Text-Body, jeder Wert mit den Daten des Ablaufs ausgefüllt. Mit einem Signaturgeheimnis wird jeder Aufruf signiert, damit Ihr Endpunkt prüfen kann, dass er von uns stammt. Ihr Endpunkt bestätigt den Empfang mit einer 2xx-Antwort; jede andere Antwort ist ein fehlgeschlagener Versuch und wird wiederholt. Er erzeugt status, response und json, die ausgewertete Antwort, für die folgenden Schritte.

Um einem CRM das Transkript nach Sprechern geteilt zu senden, setzen Sie "transcript": {"text": "{{transcribe.text}}", "segments": "{{transcribe.segments}}"} in den Body.

Beide Zustellschritte lassen sich einzeln in der Vorschau ansehen und testen: siehe Entwerfen und Testen.

Nachrichten#

WhatsApp-Nachricht senden antwortet auf WhatsApp innerhalb des 24-Stunden-Fensters, das die letzte Nachricht des Kunden geöffnet hat: ein Text (bis zu 4.096 Zeichen, mit Fett- und Kursivschrift von WhatsApp), ein Bild oder ein Dokument. Die Datei ist ein öffentlicher Link von Ihnen, eine Datei aus einem früheren Schritt oder der Excel-Bericht des Laufs. Bei geschlossenem Fenster schlägt der Schritt sofort fehl, ohne Wiederholung, verbinden Sie seinen Fehlerzweig also mit WhatsApp-Vorlage senden.

WhatsApp-Vorlage senden sendet eine Ihrer genehmigten Vorlagen, erstellt in Metas WhatsApp Manager, an eine beliebige Nummer, innerhalb oder außerhalb des Fensters. Wählen Sie die Vorlage und ihre Sprache, füllen Sie ihre Variablen mit Daten des Ablaufs und fügen Sie die Kopfzeilen-Datei hinzu, wenn die Vorlage eine hat. Bestätigen Sie Die Empfänger haben eingewilligt, WhatsApp-Nachrichten von uns zu erhalten: WhatsApp verlangt die Einwilligung des Empfängers, und ohne sie lässt sich das Board nicht speichern. Ein Lauf, der mehr als 24 Stunden vorher begonnen hat, überspringt den Schritt. Meta berechnet Vorlagennachrichten Ihrem eigenen WhatsApp-Business-Konto.

Beide Schritte senden von der Nummer, auf der die Nachricht des Auslösers ankam, oder von der Nummer, die Sie wählen. An ist standardmäßig {{trigger.from}}, und ein Kunde, der seine Nummer verbirgt, wird über {{trigger.user_id}} erreicht; nach einem Telefonanruf senden Sie an {{trigger.contact_number}}. Bittet Meta um langsameres Senden, versucht es der Schritt 3 weitere Male im Abstand von 10 Minuten; lehnt Meta eine Nachricht wegen der Zahlung ab, schlägt er sofort fehl. Nachrichten, die ein Board sendet, erscheinen im WhatsApp-Gespräch als von der Automatisierung gesendet und pausieren den Agenten nicht. Jeder Schritt liefert wamid, to, number_id und conversation_id.

Speicher#

S3 und AWS S3 arbeiten mit Buckets, Dateien und Ordnern in Ihrem eigenen Speicher: eine Aufnahme oder ein Transkript hochladen, kopieren, auflisten, herunterladen oder löschen. Siehe Speicher (S3).

Ablauf#

• Bedingung vergleicht einen Wert (gleich, ungleich, enthält, größer als, kleiner als, ist leer, ist nicht leer) und fährt auf dem Zweig ja oder nein fort.
• Verteiler sendet die Daten an mehrere Ziele gleichzeitig: andere Operations-Agents des Projekts, von denen jeder seine eigene Aufgabe erledigt, und Webhook-Adressen. Ziele, die bereits erfolgreich waren, werden bei einer Wiederholung nicht erneut beliefert.
• Anderen Agent aufrufen führt einen anderen Operations-Agent des Projekts mit Daten aus diesem Ablauf aus und wartet standardmäßig auf sein Ergebnis (status, output).

Erfolgs- und Fehlerzweige#

Ein Pfeil kann einen Schritt bei Erfolg oder bei Fehler verlassen. Mit einem Fehlerzweig können Sie jemanden benachrichtigen, wenn ein Schritt aufgibt, zum Beispiel dem Team eine E-Mail senden, wenn Ihr CRM das Transkript abgelehnt hat. Legen Sie in den Wiederholungseinstellungen des Schritts fest, ob der Fehlerzweig nach Ausschöpfen der Wiederholungen oder beim ersten Fehler genommen wird.