Aggiungere contenuti a una raccolta

Aprire Knowledge, fare clic su una raccolta e poi su Add document. Questa finestra di dialogo offre quattro modi per inserire contenuti, e tutti finiscono nello stesso punto: una bozza che si pubblica in seguito. C'è una quinta via, in una scheda a sé, in fondo a questa pagina.

Testo#

Incollare o digitare il contenuto. È la soluzione migliore per risposte brevi, scritte a mano, su cui si vuole il pieno controllo: orari di apertura, una politica di reso, le tre cose che chiedono tutti.

File#

Caricare un PDF, un documento Word, un file HTML, Markdown o testo semplice. Il testo viene estratto in background, perciò il documento compare subito e i suoi passaggi arrivano poco dopo. Se il file è di grandi dimensioni, tenere d'occhio la scheda Processing.

URL#

Indicare un link e noi recuperiamo la pagina e ne conserviamo il testo. Usare il campo scope per stabilire quale parte del sito il recupero può toccare; tutto ciò che si trova al di fuori viene rifiutato. È anche possibile chiedere che la pagina venga recuperata di nuovo a intervalli regolari, così una pagina che viene aggiornata di continuo resta allineata senza dover fare nulla: attivate Controlla questa pagina per modifiche e scegliete ogni tot ore, giorni, settimane o mesi, da un'ora a un anno. Viene controllato solo un documento pubblicato, una pagina che non è cambiata non costa nulla, e la pagina del documento mostra quando è stato controllato l'ultima volta e quando tocca di nuovo. Un intervallo senza un prossimo controllo accanto significa che il documento non è ancora pubblicato.

Il proprio sito web#

Basta indicarci il sito, semplicemente example.com, e troviamo noi il modo di scansionarlo: leggiamo il robots.txt alla ricerca di una dichiarazione di sitemap, proviamo gli indirizzi di sitemap consueti e, se il sito non ne pubblica nessuno, seguiamo invece i suoi link. Non è necessario sapere dove si trova la propria sitemap: selezionare I know my sitemap address solo se lo si sa.

L'intera scansione diventa un unico documento composto da molte pagine, così una risposta rimanda comunque alla pagina esatta da cui proviene. È il modo più rapido per importare un intero centro assistenza. I siti di grandi dimensioni richiedono tempo, e la scheda Processing mostra a che punto è la scansione, quante pagine ha trovato e che cosa ha saltato.

Se si lascia vuoto «Most pages to read», leggiamo ogni pagina. Non esiste alcun limite nascosto: impostare un numero solo se lo si desidera. Se una scansione si interrompe prima del termine, il processo lo segnala e ne spiega il motivo.

Il proprio storage#

Se i file si trovano già in uno storage a oggetti di proprietà dell'utente, non caricarli uno alla volta. Registrare il bucket una sola volta in Your storage, poi importare un'intera cartella tutte le volte che si vuole: un'importazione ripetuta recupera soltanto ciò che è realmente cambiato. Ha un articolo dedicato.

Poi pubblicare#

Tutto quanto precede arriva come bozza. Nulla è ricercabile, e nessun agente può usarlo, finché non si pubblica. Aprire il documento e fare clic su Publish.

La pubblicazione è anche ciò che si fa dopo una modifica. Se si cambia il testo di un documento pubblicato, occorre pubblicarlo di nuovo, altrimenti l'agente continua a rispondere con la versione precedente. La vista del documento segnala quando le due versioni si sono disallineate.

Più di una lingua#

Un documento può contenere versioni in più lingue. Aggiungere la traduzione come versione linguistica anziché come secondo documento: una sola pubblicazione le indicizza tutte. L'agente trova poi la versione che corrisponde alla lingua della chiamata, che è proprio ciò che serve quando la stessa policy deve essere citata in greco e in inglese.

Tag e categorie#

Etichette facoltative. Diventano utili quando una raccolta cresce: è possibile filtrare in base a esse durante la ricerca, e accompagnano il documento.