Documentazione / Guide
Creare un agente da un modello
Partire da un agente già pronto e specifico per il proprio settore.
Ultimo aggiornamento:
I modelli sono agenti completi, messi a punto per un'attività specifica, in greco e in inglese. Sono il modo più rapido per ottenere un agente pronto per la produzione.
Passaggi#
- In Agents, faccia clic su New agent → Start from a template.
- Scelga una lingua per l'agente.
- Cerchi il suo settore in Search your industry: sono disponibili 50 opzioni tra sanità, bellezza & fitness, ristorazione & ospitalità, casa & artigianato, automotive, servizi professionali e commercio al dettaglio.
- Scelga il modello per quel settore.
- Gli assegni un nome e scelga una voce: può ascoltare un campione di ogni voce prima di scegliere.
L'agente viene creato e si apre sulla sua pagina di configurazione, pronto per essere verificato e per il deploy.
Cosa ottiene#
Ogni modello include una personalità cordiale e coerente con il marchio, un primo messaggio, lo strumento di riaggancio e una breve domanda di soddisfazione prima della fine della chiamata. Alcuni modelli (assistenza, ospitalità, legale, assicurazioni) attivano anche il trasferimento, ma la destinazione è lasciata vuota di proposito: apra quindi la scheda Security e aggiunga il numero di telefono reale prima che quelle chiamate possano essere instradate.
I modelli con ogni piano#
Ogni modello si può creare con ogni piano. Quando un modello usa qualcosa che il Suo piano non include, la procedura guidata glielo indica prima di creare l'agente:
- Trasferimento a una persona. Se il Suo piano non include il trasferimento di chiamata, l'agente prende invece un messaggio per una richiamata: chiede il nome di chi chiama, il numero di telefono e il motivo della chiamata, e i dati Le arrivano nel riepilogo della chiamata e nella cronologia delle chiamate. Con il trasferimento diretto ma senza il trasferimento con briefing, l'agente mette in contatto chi chiama direttamente con il Suo collega, e chi chiama spiega da sé la richiesta.
- Lingue secondarie. Un agente multilingue richiede le lingue secondarie nel Suo piano. La procedura guidata indica quando non sono incluse e quante ne consente il Suo piano.
Per un agente che prende messaggi per una richiamata, lasci attivo il riepilogo via email nell'ultimo passaggio, così i dati di ogni chiamante Le arrivano via email.
Dopo la creazione#
Tutto è modificabile nelle schede di configurazione: prompt, primo messaggio, voce, lingue, comportamento, strumenti. Lo perfezioni, poi Save e quindi Deploy.