Documentazione / Strumenti dell'agente
Strumenti dell'agente (panoramica)
Che cosa sono gli strumenti, come attivarli e come usarli nel prompt.
Ultimo aggiornamento:
Uno strumento consente a un agente di fare qualcosa oltre a parlare: terminare la chiamata, trasferire, premere tasti o chiamare i suoi sistemi. Gli strumenti che un agente può usare si attivano nella scheda Tools; l'agente vede sempre e solo quelli che lei attiva.
Come fare riferimento a uno strumento nel prompt#
Non indichi lo strumento con il suo id nel system prompt. Dica invece all'agente quando compiere l'azione, in linguaggio semplice. La piattaforma sa già come funziona ciascuno strumento.
- Corretto: «Quando il chiamante saluta, lo ringrazi e termini la chiamata.»
- Corretto: «Se chiede informazioni sulla fatturazione, lo trasferisca alla linea della fatturazione.»
- Da evitare: «Chiami lo strumento end_call.»
Le pagine seguenti illustrano ciascuno strumento integrato, che cosa fa e una riga di prompt pronta da copiare e incollare.