Documentazione / Guide
Estendere le capacità di un agente
Aggiungere strumenti, lingue, notifiche e integrazioni.
Ultimo aggiornamento:
Un agente di base parla. Estenderlo affinché possa agire, parlare più lingue e collegarsi ai propri sistemi.
Attivare gli strumenti#
Nella scheda Tools, attivare ciò che l'agente può fare: riagganciare, trasferire la chiamata (cold o warm) oppure inviare toni del tastierino. Indicare poi all'agente quando utilizzare ciascuno di essi nel system prompt. Per i dettagli su ognuno, consultare la sezione Strumenti dell'agente.
Aggiungere lingue#
Impostare una lingua principale e aggiungere le lingue secondarie che l'agente deve comprendere oltre a quella. È possibile richiedere riepiloghi delle chiamate in più di una lingua. Consultare Lingue e voci.
Rispondere in base ai propri documenti#
Indicare all'agente il proprio listino prezzi, le proprie politiche, le proprie schede prodotto. Inserirli in una raccolta Knowledge, pubblicarli e collegare la raccolta all'agente: durante la chiamata l'agente cerca i passaggi pertinenti e risponde a partire da questi, invece di tirare a indovinare. Consultare la sezione Knowledge.
Ottenere i risultati#
- Email recap: un'email di riepilogo dopo ogni chiamata (Notifications).
- Webhooks: inviare i dati della chiamata ai propri sistemi in tempo reale o al termine della chiamata.
Collegare i propri sistemi (avanzato)#
Gli agenti possono chiamare custom tools (i propri endpoint HTTP) nel corso della conversazione, per consultare un ordine, verificare la disponibilità o prenotare uno slot, e utilizzare la risposta ottenuta per rispondere. I custom tools si configurano tramite l'API / MCP (nella console compaiono in sola lettura). Consultare Strumenti dell'agente → Custom tools e la guida API & MCP.