Documentazione / Guide
Lingue e voci
Imposti la lingua o le lingue che l'agente parla e comprende, e scelga una voce.
Ultimo aggiornamento:
Un agente ha una sola lingua principale e può comprenderne altre.
Lingua#
- Primary language determina il modo in cui l'agente ascolta e, per impostazione predefinita, la lingua dei riepiloghi delle chiamate.
- Le lingue secondarie sono lingue aggiuntive che l'agente riconoscerà se un chiamante cambia lingua.
- Per mantenere accurato il riconoscimento (in modo che un chiamante greco non venga frainteso), la piattaforma limita il riconoscimento alle lingue da Lei dichiarate.
Voce#
Scelga dal catalogo delle voci: ogni voce mostra il suo nome e, sotto, se è una voce maschile o femminile, la lingua o le lingue a cui si adatta e una breve descrizione. Le voci greche vengono per prime, prima le maschili e poi le femminili, seguite da tutte le altre voci; la digitazione cerca in nomi, descrizioni, lingue e genere. Può ascoltare un campione prima di scegliere.
Qualità della voce#
Voice quality sceglie il modello vocale dietro la voce. Automatic è l'impostazione predefinita sicura. Lifelike, real-time (Eleven v4 Turbo) è la voce più recente e naturale per le chiamate dal vivo: inizia a parlare rapidamente quanto Balanced e copre oltre 90 lingue, greco compreso. Lifelike, studio quality (Eleven v4) ha la resa migliore ma impiega un po' di più a iniziare a parlare, quindi è adatta agli agenti in cui la qualità conta più della velocità. L'ascolto della voce scelta la riproduce nella qualità scelta.
Le voci Lifelike hanno due regolazioni, Stability (quanto resta uniforme la dizione da una frase all'altra) e Similarity (quanto resta vicina alla voce originale). Non hanno la regolazione Speed: il cursore è disattivato, il suo valore viene conservato per le altre qualità e il ritmo segue la punteggiatura (i puntini di sospensione aggiungono una pausa, le maiuscole enfasi).
Dizione espressiva (audio tag)#
Con Lifelike e Most expressive compare l'interruttore Expressive delivery (audio tags), attivato appena le sceglie. L'agente può allora colorare una risposta con una breve indicazione tra parentesi quadre, come [laughs], [sighs], [whispers], [curious] o [excited], che la voce interpreta invece di leggerla. Le usa di rado e mai su prezzi, date o istruzioni, e non compaiono mai nella trascrizione, nei sottotitoli o nei webhook. Può scrivere un'indicazione anche nel primo messaggio. Con qualsiasi altra qualità le indicazioni vengono rimosse prima del parlato, così chi chiama non sente mai la parola «laughs».
Riepiloghi delle chiamate in più lingue#
Se serve clienti in più di una lingua, può richiedere il riepilogo di fine chiamata in ciascuna di esse: utile quando il Suo team legge in una lingua e i Suoi clienti ne parlano un'altra.