Documentazione / Strumenti dell'agente
Toni del tastierino (pressione di cifre)
Inviare toni del tastierino per conto del chiamante, ad es. per navigare in un menu.
Ultimo aggiornamento:
Lo strumento toni del tastierino consente all'agente di premere cifre (0-9, *, #) durante la chiamata, ad esempio per navigare in un menu automatizzato per conto del chiamante.
Quando usarlo#
Lo usi quando un flusso di chiamata richiede l'inserimento di cifre in un sistema o in un menu a monte.
Esempio di prompt#
«Se un menu automatizzato chiede un reparto, invii le cifre corrispondenti all'assistenza (per esempio, 2).»
Nota: l'agente invia i toni e prosegue; non attende che il menu risponda.