Agent λειτουργιών: βήματα

Η παλέτα στα αριστερά του σχεδιαστή ομαδοποιεί τα βήματα: Ηχογράφηση, Κατανόηση, Αναφορές, Παράδοση, Αποθήκευση και Ροή. Κάντε κλικ σε ένα βήμα στον πίνακα για να το ρυθμίσετε στον επιθεωρητή· ο επιθεωρητής δείχνει επίσης τι παράγει το βήμα για τα βήματα που ακολουθούν. Οι ρυθμίσεις που χρειάζονται σπάνια βρίσκονται κάτω από τις Περισσότερες επιλογές.

Ηχογράφηση#

Η Λήψη ηχογράφησης φέρνει την ηχογράφηση της κλήσης σε προσωρινό φάκελο που διαγράφεται όταν τελειώσει η εκτέλεση· δεν κρατιέται τίποτα. Από προεπιλογή παίρνει τον σύνδεσμο ηχογράφησης του εναύσματος. Το Max size (MB) βάζει όριο στη λήψη (200 MB από προεπιλογή). Παράγει file, filename, bytes και content_type.

Κατανόηση#

Η Απομαγνητοφώνηση μετατρέπει μια ηχογράφηση σε κείμενο.

• Spoken language: ένας κωδικός όπως el ή en· αν μείνει κενό, η γλώσσα εντοπίζεται αυτόματα.
• Επίσης σε: επιπλέον γλώσσες· οι μεταφράσεις βρίσκονται στο {{transcribe.translations}}.
• Separate the speakers: χωρίζει το κείμενο σε σειρές ομιλίας, {{transcribe.segments}} (ομιλητής, αρχή και τέλος σε δευτερόλεπτα, κείμενο).
• Name the speakers: numbers (1, 2) ή agent_customer: κάθε σειρά σημειώνεται agent (η δική σας πλευρά της κλήσης) ή customer, όπως το αναγνωρίζει η AI από τη συνομιλία και την κατεύθυνση της κλήσης. Μια φωνή που δεν μπορεί να κατατάξει κρατά τον αριθμό της και το {{transcribe.speakers_note}} λέει γιατί.

Παράγει text, language, duration_sec, translations, segments, speakers και speakers_note.

Η Περίληψη γράφει περίληψη της απομαγνητοφώνησης ή οποιουδήποτε κειμένου: σύντομη, αναλυτική ή σε σημεία, στη γλώσσα που επιλέγετε, με προαιρετικές επιπλέον οδηγίες. Παράγει text.

Αναφορές#

Η Αναφορά από ερωτήσεις απαντά τις έτοιμες ερωτήσεις σας για την απομαγνητοφώνηση (για παράδειγμα Έκανε παραγγελία ο πελάτης;) και φτιάχνει online αναφορά και βιβλίο εργασίας Excel, προαιρετικά μαζί με την απομαγνητοφώνηση. Η εκτέλεση δείχνει κάθε απάντηση και σε ποιο σημείο της κλήσης βρέθηκε. Παράγει title, answers και το βιβλίο εργασίας για το βήμα email.

Παράδοση#

Η Αποστολή email στέλνει ένα μήνυμα με συμπληρωμένες τις τιμές της ροής.

• To, Cc, Bcc, Reply-To και Sender name.
• Email template: μία από τις επώνυμες διατάξεις του λογαριασμού σας, ή καμία για να σταλεί το μήνυμα όπως είναι (δείτε Πρότυπα email).
• Format: απλό κείμενο ή HTML (το HTML παίρνει και αντίγραφο σε απλό κείμενο).
• Προσθέστε την απομαγνητοφώνηση στο μήνυμα, επισυνάψτε την ως αρχείο .txt, επισυνάψτε την αναφορά Excel.

Το Webhook καλεί ένα URL σας σε αυτό το σημείο της ροής: μέθοδος (POST, PUT, PATCH, GET, DELETE), παράμετροι ερωτήματος, headers, έλεγχος ταυτότητας (bearer token, basic, API key) και σώμα JSON, φόρμας ή κειμένου, με κάθε τιμή συμπληρωμένη από τα δεδομένα της ροής. Με ένα Signing secret κάθε κλήση υπογράφεται ώστε το endpoint σας να επαληθεύει ότι προήλθε από εμάς. Το endpoint σας επιβεβαιώνει τη λήψη απαντώντας 2xx· κάθε άλλη απάντηση είναι αποτυχημένη προσπάθεια και επαναλαμβάνεται. Παράγει status, response και json, την αναλυμένη απάντηση, για τα βήματα που ακολουθούν.

Για να στείλετε σε ένα CRM την απομαγνητοφώνηση χωρισμένη ανά ομιλητή, βάλτε στο σώμα "transcript": {"text": "{{transcribe.text}}", "segments": "{{transcribe.segments}}"}.

Και τα δύο βήματα παράδοσης μπορούν να προεπισκοπηθούν και να δοκιμαστούν μόνα τους: δείτε Σχεδίαση και δοκιμή.

Αποθήκευση#

Τα S3 και AWS S3 δουλεύουν με buckets, αρχεία και φακέλους στον δικό σας χώρο αποθήκευσης: μεταφόρτωση μιας ηχογράφησης ή μιας απομαγνητοφώνησης, αντιγραφή, λίστα, λήψη ή διαγραφή. Δείτε Αποθήκευση (S3).

Ροή#

• Η Συνθήκη συγκρίνει μια τιμή (ίσο, διάφορο, περιέχει, μεγαλύτερο από, μικρότερο από, είναι κενό, δεν είναι κενό) και συνεχίζει στον κλάδο ναι ή όχι.
• Ο Διανομέας στέλνει τα δεδομένα σε πολλούς προορισμούς ταυτόχρονα: άλλους agents λειτουργιών του έργου, καθένας με τη δική του δουλειά, και URL webhook. Οι προορισμοί που έχουν ήδη πετύχει δεν ξαναστέλνονται σε μια επανάληψη.
• Η Κλήση άλλου agent τρέχει έναν άλλον agent λειτουργιών του έργου με δεδομένα από αυτή τη ροή και, από προεπιλογή, περιμένει το αποτέλεσμά του (status, output).

Κλάδοι επιτυχίας και αποτυχίας#

Ένα βέλος μπορεί να φεύγει από ένα βήμα σε επιτυχία ή σε αποτυχία. Ένας κλάδος αποτυχίας σάς επιτρέπει να ενημερώσετε κάποιον όταν ένα βήμα εγκαταλείπει, για παράδειγμα να στείλετε email στην ομάδα όταν το CRM σας απέρριψε την απομαγνητοφώνηση. Στις ρυθμίσεις επανάληψης του βήματος επιλέξτε αν ο κλάδος αποτυχίας ακολουθείται αφού εξαντληθούν οι επαναλήψεις ή με την πρώτη αποτυχία.