Δοκιμάστε τον agent με σενάρια

Ανοίξτε έναν agent και πηγαίνετε στην καρτέλα Δοκιμές (κάτω από τις Προχωρημένες ρυθμίσεις). Ένα σενάριο είναι μια σκηνοθετημένη συνομιλία: τα μηνύματα που θα έστελνε ένας πελάτης και τι πρέπει να κάνει ο agent σε κάθε γύρο. Οι εκτελέσεις τρέχουν με τις πραγματικές οδηγίες και τα πραγματικά εργαλεία - μια κράτηση σε δοκιμή είναι πραγματική κράτηση στο ημερολόγιό σας, οπότε στοχεύστε δοκιμαστικό μέλος και κλείστε το σενάριο με γύρο ακύρωσης.

Δεν θέλετε να γράφετε σενάρια με το χέρι; Το κουμπί AI Assistant στην καρτέλα Σενάρια διαβάζει τη διαμόρφωση του agent - τις οδηγίες και τα εργαλεία του - και συντάσσει σενάρια UAT για εσάς. Προσθέστε προαιρετικά μια γραμμή καθοδήγησης (π.χ. «εστίασε σε ακυρώσεις με το νούμερο του καλούντος»), ελέγξτε τα προσχέδια, επεξεργαστείτε όποιο θέλετε και αποθηκεύστε όσα κρατάτε.

Γράφοντας ένα σενάριο#

Κάθε γύρος έχει το μήνυμα του χρήστη και μια λίστα ελέγχων:

• tool - ο agent πρέπει να καλέσει αυτό το εργαλείο (π.χ. check_availability πριν προσφέρει ώρα).
• args_contain - η κλήση του εργαλείου πρέπει να περιέχει αυτές τις τιμές.
• tool_result_contains - το αποτέλεσμα του εργαλείου πρέπει να περιέχει αυτό το κείμενο (π.χ. Booked).
• reply_contains / reply_not_contains - η απάντηση πρέπει (ή δεν πρέπει) να περιέχει αυτό το κείμενο.
• no_tool - ο γύρος δεν πρέπει να χρησιμοποιήσει κανένα εργαλείο.

Γράψτε {{last_uid}} σε επόμενο μήνυμα για να αναφερθείτε στην κράτηση που δημιουργήθηκε νωρίτερα στην ίδια εκτέλεση - χρήσιμο για γύρους «ακύρωσε το ραντεβού».

Ορίστε caller_phone στο σενάριο για να προσομοιώσετε τον αριθμό από τον οποίο καλεί ο πελάτης: ο agent μπορεί τότε να βρει τις υπάρχουσες κρατήσεις του από το τηλέφωνο (εργαλείο find_bookings), όπως μια πραγματική κλήση αναγνωρίζει το καλούν νούμερο.

Κανάλια#

• Το chat συμπεριφέρεται όπως το widget ιστοσελίδας: τα εργαλεία που έχουν νόημα μόνο σε κλήση δεν εμφανίζονται.
• Το voice συμπεριφέρεται όπως ένα τηλεφώνημα: ο agent κρατά τις απαντήσεις σύντομες και δεν ζητά ποτέ συλλαβισμό email. Ο ήχος δεν προσομοιώνεται - ελέγχεται το τι αποφασίζει να κάνει ο agent.

Εκτέλεση#

Πατήστε Εκτέλεση και επιστρέφει ολόκληρη η απομαγνητοφώνηση: κάθε κλήση εργαλείου με τα ορίσματα και το αποτέλεσμά της, η απάντηση, και κάθε έλεγχος ως επιτυχής ή αποτυχημένος. Η καρτέλα χωρίζεται σε Σενάρια, Ιστορικό εκτελέσεων και Αναφορές: στις Αναφορές επιλέγετε τα σενάρια που σας ενδιαφέρουν, βλέπετε ποσοστά επιτυχίας με τις λεπτομέρειες της τελευταίας εκτέλεσης, και τα εξάγετε σε αρχείο Excel ή PDF. Τα ίδια σενάρια δημιουργούνται και εκτελούνται και από δικό σας κώδικα μέσω του API - δείτε την αναφορά API στην ενότητα Agent testing.