Εγχειρίδιο / Εργαλεία agent
Λήψη παραγγελιών
Ο agent παίρνει παραγγελίες στο τηλέφωνο και στο chat, με έλεγχο στον κατάλογό σας και σύνολο από τις δικές σας τιμές.
Τελευταία ενημέρωση:
Με τη Λήψη παραγγελιών την παραγγελία την κρατά η πλατφόρμα, όχι ο agent. Ο agent γράφει κάθε είδος όπως το λέει ο πελάτης, η πλατφόρμα το βρίσκει στον κατάλογό σας, ζητά ό,τι λείπει (μια σως, ένα μέγεθος) και υπολογίζει το σύνολο από τις τιμές σας. Η παραγγελία καταχωρείται μόνο αφού ο πελάτης πει «ναι» στην επανάληψη ακριβώς αυτής της παραγγελίας.
Ενεργοποίηση#
Στην καρτέλα Εργαλεία του agent, ανοίξτε τη βιβλιοθήκη, προσθέστε τη Λήψη παραγγελιών και ανοίξτε τις Ρυθμίσεις της:
- Κατάλογος: η πηγή δεδομένων με το μενού ή τον τιμοκατάλογό σας. Χωρίς κατάλογο, ο agent κρατά τα είδη όπως ειπώθηκαν, χωρίς τιμές.
- Πώς παίρνει ο πελάτης την παραγγελία: παραλαβή, διανομή, στο κατάστημα. Με δύο ή περισσότερα ο agent ρωτά.
- Στοιχεία πελάτη που χρειάζεται η παραγγελία: όνομα και τηλέφωνο. Σε τηλεφωνική κλήση ο αριθμός του καλούντος συμπληρώνεται για να τον επιβεβαιώσει ο agent.
- Email και webhook: κάθε παραγγελία στέλνεται αμέσως, ενώ ο πελάτης είναι ακόμη στη γραμμή.
Μετά Αποθηκεύστε τον agent.
Η εφαρμογή Παραγγελίες#
Οι Εφαρμογές εργαλείων στο μενού ανοίγουν τις Παραγγελίες: παραγγελίες και έσοδα της ημέρας, οι ώρες αιχμής, τα είδη με τις περισσότερες παραγγελίες, και η λίστα όλων των παραγγελιών με αναζήτηση και φίλτρα. Ανοίγοντας μια παραγγελία βλέπετε τα είδη, τον πελάτη και τη συνομιλία, και αλλάζετε την κατάσταση: νέα, αποδεκτή, έτοιμη, ολοκληρώθηκε ή ακυρώθηκε. Κάθε αλλαγή καταγράφεται με το ποιος την έκανε και στέλνει webhook. Οι διαχειριστές λογαριασμού και project κατεβάζουν τη λίστα σε Excel.
Παράδειγμα οδηγίας#
«Πάρε την παραγγελία είδος προς είδος. Ρώτα ό,τι χρειάζεται κάθε είδος, επανάλαβε την παραγγελία με το σύνολο και καταχώρησέ την μόνο όταν την επιβεβαιώσει ο πελάτης.»
Δοκιμή#
Στις Δοκιμές, ένα σενάριο μπορεί να τρέξει όλη τη ροή της παραγγελίας. Μια δοκιμαστική παραγγελία δεν στέλνεται πουθενά.