Αιτήματα

Πολλές κλήσεις καταλήγουν σε κάτι που πρέπει να κάνει μετά η ομάδα σας. Με τα Αιτήματα ο agent καταγράφει το καθένα σε φόρμα που ορίζετε εσείς, μία φόρμα για κάθε είδος αιτήματος. Διαλέγει τη φόρμα που ταιριάζει, ρωτά κάθε πεδίο που χρειάζεται, ένα τη φορά, επαναλαμβάνει το αίτημα και το καταχωρεί μόνο αφού ο πελάτης πει «ναι».

Ενεργοποίηση#

Στην καρτέλα Εργαλεία του agent, ανοίξτε τη βιβλιοθήκη, προσθέστε τα Αιτήματα και ανοίξτε τις Ρυθμίσεις τους:

• Τύποι αιτήματος: ένας τύπος για κάθε είδος αιτήματος (έως 10), με όνομα και μια πρόταση για το πότε ισχύει.
• Τι ρωτά ο agent: τα πεδία κάθε τύπου, με τη σειρά. Διαλέξτε το είδος της απάντησης (κείμενο, αριθμός, ημερομηνία, τηλέφωνο, email ή ένα από λίστα), σημειώστε τα υποχρεωτικά και προσθέστε οδηγία όπου χρειάζεται.
• Στοιχεία πελάτη που χρειάζεται κάθε αίτημα: όνομα, τηλέφωνο, email.
• Email και webhook: κάθε αίτημα στέλνεται αμέσως, με όλες τις απαντήσεις.

Μετά Αποθηκεύστε τον agent.

Η εφαρμογή Αιτήματα#

Οι Εφαρμογές εργαλείων στο μενού ανοίγουν τα Αιτήματα: αιτήματα σήμερα και αυτή την εβδομάδα, τα ανοιχτά, αιτήματα ανά τύπο, και η λίστα με αναζήτηση και φίλτρα. Ανοίγοντας ένα αίτημα βλέπετε τις απαντήσεις, τον πελάτη και τη συνομιλία, και αλλάζετε την κατάσταση: νέο, σε εξέλιξη, ολοκληρώθηκε ή ακυρώθηκε. Από εκεί ξαναστέλνετε και το email ή το webhook του. Οι διαχειριστές λογαριασμού και project κατεβάζουν τη λίστα σε Excel.

Παράδειγμα οδηγίας#

«Όταν ο πελάτης ζητά προσφορά ή επίσκεψη, κατέγραψέ το ως αίτημα: κάνε κάθε ερώτηση, επανάλαβε το αίτημα και καταχώρησέ το όταν το επιβεβαιώσει.»

Δοκιμή#

Στις Δοκιμές, ένα σενάριο μπορεί να τρέξει όλο το αίτημα. Ένα δοκιμαστικό αίτημα δεν καταχωρείται και δεν στέλνεται.