Εγχειρίδιο / Οδηγοί
Καταγραφή & ειδοποιήσεις
Καταγράψτε κλήσεις, λάβετε συνόψεις με email και εντοπίστε τηλεφωνητή.
Τελευταία ενημέρωση:
Κρατήστε αρχείο των κλήσεων και λάβετε τα αποτελέσματα όπου τα χρειάζεστε.
Καταγραφή#
Ενεργοποιήστε την καταγραφή κλήσεων για να κρατάτε ένα ηχητικό αρχείο κάθε κλήσης. Ελέγξτε τους τοπικούς σας κανόνες σχετικά με τη γνωστοποίηση της καταγραφής στο πρώτο μήνυμα.
Τηλεφωνητής#
Το Hang up on voicemail (τερματισμός σε τηλεφωνητή) λήγει αυτόματα την κλήση αν ο agent φτάσει σε αυτόματο τηλεφωνητή.
Ανακεφαλαίωση με email#
Προσθέστε έναν ή περισσότερους παραλήπτες στην ανακεφαλαίωση με email στο Notifications και θα αποστέλλεται μια σύνοψη κλήσης με email μετά από κάθε κλήση. Μπορείτε να ζητήσετε τη σύνοψη σε συγκεκριμένες γλώσσες και να προσθέσετε πεδία που εξάγονται από την κλήση (π.χ. το όνομα και το αίτημα του καλούντος).
Η Γλώσσα προτύπου email ορίζει τη γλώσσα του ίδιου του email (θέμα, επικεφαλίδες, ετικέτες), σε κάθε πλάνο. Με το Αυτόματα, την προεπιλογή, το email γράφεται στα Ελληνικά όταν ο agent μιλά μόνο Ελληνικά, και στα Αγγλικά για κάθε άλλη γλώσσα, ακόμη και όταν ο agent μιλά περισσότερες από μία· το πεδίο δείχνει τι σημαίνει το Αυτόματα για τον συγκεκριμένο agent. Επιλέξτε Ελληνικά ή English για να το σταθεροποιήσετε. Η σύνοψη μέσα στο email ακολουθεί πάντα τις γλώσσες σύνοψης.
Webhooks#
Για παράδοση σε πραγματικό χρόνο ή από σύστημα σε σύστημα, χρησιμοποιήστε webhooks: αποστολή δεδομένων κλήσης στο δικό σας endpoint όταν λήγει μια κλήση.