WhatsApp: ο agent σας στον επαγγελματικό σας αριθμό

Σύντομα. Το WhatsApp δεν είναι ακόμα διαθέσιμο. Ο οδηγός περιγράφει πώς θα λειτουργεί όταν ανοίξει.

Ο agent σας μπορεί να απαντά στα μηνύματα WhatsApp του επαγγελματικού σας αριθμού. Είναι ο ίδιος agent που απαντά στο τηλέφωνο και στο chat του ιστότοπού σας, με τις ίδιες οδηγίες, γνώση, πηγές δεδομένων, εργαλεία (μαζί και την κράτηση ραντεβού) και ελέγχους ασφαλείας. Εσείς αποφασίζετε ποιος απαντά και πότε: ο agent, η ομάδα σας, ή ο agent αφού η ομάδα σας είχε χρόνο να απαντήσει, και οποιοσδήποτε από την ομάδα σας μπορεί να μπει σε μια συνομιλία ανά πάσα στιγμή.

Το WhatsApp περιλαμβάνεται από το πλάνο Growth και πάνω. Η Voiceland δεν χρεώνει τίποτα για τη σύνδεσή του.

Πριν ξεκινήσετε#

• Έναν αριθμό WhatsApp Business της δικής σας επιχείρησης: έναν νέο αριθμό, ή αυτόν που ήδη χρησιμοποιείτε στην εφαρμογή WhatsApp Business του κινητού σας.
• Την επιχείρησή σας στη Meta, όπου μπορείτε να συνδεθείτε. Συνδέεστε στη Meta μέσα στο δικό της παράθυρο· η Voiceland δεν βλέπει ποτέ τον κωδικό σας στη Meta.
• Τρόπο πληρωμής για το WhatsApp στη Meta. Η Meta δεν στέλνει κανένα μήνυμα μέχρι η επιχείρησή σας να έχει έναν, και σας τιμολογεί απευθείας, χωριστά από τη Voiceland.

Επιλέξτε τρόπο σύνδεσης#

Επιλέγετε κάθε φορά που συνδέετε έναν αριθμό:

• Διατήρηση της εφαρμογής WhatsApp Business. Για επιχείρηση που ήδη απαντά στο WhatsApp από το κινητό. Η ομάδα σας συνεχίζει να απαντά στην εφαρμογή και βλέπει εκεί κάθε απάντηση του agent· ο agent κάνει στην άκρη σε μια συνομιλία όπου απαντά άνθρωπος. Το «Ποιος απαντά» ξεκινά από το Πρώτα η ομάδα, ο agent μετά από 5 λεπτά.
• Μεταφορά του αριθμού στη Voiceland. Για νέο αριθμό, ή όταν θέλετε τα πάντα στη Voiceland. Ο αριθμός φεύγει από την εφαρμογή WhatsApp Business και η ομάδα σας απαντά από την κονσόλα. Το «Ποιος απαντά» ξεκινά από το Ο agent απαντά σε όλα.

Η διατήρηση της εφαρμογής αλλάζει μερικά πράγματα σε αυτή, και η κονσόλα σας ζητά να τα επιβεβαιώσετε πριν γίνει οτιδήποτε στη Meta:

• οι λίστες μετάδοσης, τα μηνύματα που εξαφανίζονται, τα μηνύματα μίας προβολής και η ζωντανή τοποθεσία απενεργοποιούνται·
• οι ομάδες δεν συγχρονίζονται·
• το WhatsApp για Windows και για WearOS σταματούν να λειτουργούν· οι άλλες συνδεδεμένες συσκευές αποσυνδέονται και μπορούν να συνδεθούν ξανά·
• η εφαρμογή χρειάζεται έκδοση 2.24.17 ή νεότερη·
• η εφαρμογή πρέπει να ανοίγει στο κινητό τουλάχιστον κάθε δύο εβδομάδες, αλλιώς η Meta αποσυνδέει τον αριθμό.

Ένας αριθμός που κρατά την εφαρμογή μπορεί αργότερα να μεταφερθεί στη Voiceland (δείτε Μεταφορά μόνο στο Cloud API). Ένας αριθμός που μεταφέρθηκε στη Voiceland δεν μπορεί να γυρίσει στην εφαρμογή μέσα από τη Voiceland.

Σύνδεση αριθμού#

1. Ανοίξτε τις Ενσωματώσεις από το πλαϊνό μενού του έργου (κάτω από τη Δημοσίευση) και πατήστε Σύνδεση αριθμού στην κάρτα WhatsApp.
2. Επιλέξτε τρόπο σύνδεσης. Αν κρατάτε την εφαρμογή, επιβεβαιώστε ότι κατανοείτε τι αλλάζει σε αυτή.
3. Αποδεχτείτε την Πολιτική WhatsApp Business: ο agent σας εξυπηρετεί τους δικούς σας πελάτες για την επιχείρησή σας, γιατί το WhatsApp δεν επιτρέπει βοηθούς γενικής χρήσης.
4. Αν κρατάτε την εφαρμογή, επιλέξτε τι θα μεταφερθεί (δείτε Φέρτε το ιστορικό και τις επαφές σας).
5. Πατήστε Άνοιγμα του παραθύρου της Meta και ακολουθήστε τα βήματα της Meta: επιλέξτε ή δημιουργήστε την επιχείρησή σας στη Meta και επιβεβαιώστε τον αριθμό με τον κωδικό που λαμβάνετε μέσω SMS ή κλήσης. Για να κρατήσετε την εφαρμογή, πληκτρολογήστε τον αριθμό, ανοίξτε την εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό στο Ρυθμίσεις > Λογαριασμός > Business Platform > Σύνδεση με το Business Platform, μοιραστείτε το ιστορικό συνομιλιών και πληκτρολογήστε τον κωδικό που δείχνει η εφαρμογή.
6. Η Voiceland ολοκληρώνει τη ρύθμιση σε λίγα δευτερόλεπτα και δείχνει τον αριθμό με το όνομα που βλέπουν οι πελάτες σας, την ποιότητά του και το όριο μηνυμάτων του.
7. Αν το ζητήσει η κονσόλα, προσθέστε τον τρόπο πληρωμής στη Meta (επόμενη ενότητα).

Ένα έργο μπορεί να συνδέσει πολλούς αριθμούς. Ένας επαγγελματικός λογαριασμός WhatsApp ανήκει σε ένα έργο και πρέπει να ανήκει στη δική σας επιχείρηση στη Meta, ώστε η Meta να χρεώνει εσάς και κανέναν άλλο. Επιτρέψτε τα αναδυόμενα παράθυρα για την κονσόλα αν το ζητήσει ο browser. Η σύνδεση χρειάζεται τη δική σας είσοδο στη Meta, γι' αυτό δεν γίνεται όσο ενεργείτε ως άλλο πρόσωπο στην κονσόλα.

Προσθέστε τον τρόπο πληρωμής στη Meta#

Όταν ο αριθμός δείχνει Προσθέστε τρόπο πληρωμής στη Meta:

1. Πατήστε Άνοιγμα του WhatsApp Manager. Ανοίγει σε νέα καρτέλα.
2. Προσθέστε εκεί μια κάρτα στον επαγγελματικό σας λογαριασμό WhatsApp.
3. Γυρίστε στην κονσόλα. Ο αριθμός ελέγχει ξανά κάθε λίγα δευτερόλεπτα, ή πατήστε Έλεγχος ξανά. Γίνεται ενεργός μόλις η Meta δεχτεί τον τρόπο πληρωμής, χωρίς νέα σύνδεση.

Ποιος απαντά#

Κάθε αριθμός έχει τις δικές του ρυθμίσεις απάντησης, στην καρτέλα Ποιος απαντά. Μια αλλαγή ισχύει από το επόμενο μήνυμα κάθε πελάτη.

Ξεκινήστε από ένα έτοιμο προφίλ#

Ένα έτοιμο προφίλ συμπληρώνει όλη τη φόρμα, και κάθε πεδίο μένει επεξεργάσιμο:

• Ο agent απαντά σε όλα: ο agent απαντά αμέσως.
• Πρώτα η ομάδα, ο agent μετά από 5 λεπτά: η ομάδα σας έχει 5 λεπτά να απαντήσει· αν δεν απαντήσει κανείς, απαντά ο agent.
• Ο agent εκτός ωραρίου: η ομάδα σας απαντά στο ωράριο λειτουργίας (συμπληρώνεται από το ωράριο του έργου), ο agent εκτός αυτού.
• Μόνο άνθρωποι: ο agent δεν απαντά ποτέ· απαντά η ομάδα σας, από την εφαρμογή του κινητού ή την κονσόλα.
• Προσαρμοσμένο: οποιοδήποτε από τα παραπάνω ως αφετηρία.

Όπου ένα προφίλ αφήνει τον agent να απαντά, μια απάντηση της ομάδας σας τον βάζει σε παύση σε εκείνη τη συνομιλία για 60 λεπτά, και όσο είναι σε παύση, ένα μήνυμα πελάτη που κανείς από την ομάδα σας δεν απαντά μέσα σε 10 λεπτά τον επαναφέρει.

Χρονικά παράθυρα#

Οι ρυθμίσεις οργανώνονται σε χρονικά παράθυρα, στη ζώνη ώρας του αριθμού: Ωράριο λειτουργίας, έως 8 δικά σας παράθυρα (για παράδειγμα Μεσημέρι ή Σάββατο) και ένα τελευταίο παράθυρο για όλες τις άλλες ώρες. Οι ημέρες αργίας, όπως οι επίσημες αργίες (έως 200), χρησιμοποιούν τις ρυθμίσεις αυτού του τελευταίου παραθύρου. Όπου τα παράθυρα επικαλύπτονται, κερδίζει αυτό που είναι ψηλότερα στη λίστα. Η Εβδομάδα δείχνει ποιος απαντά κάθε ώρα, πριν αποθηκεύσετε.

Σε κάθε παράθυρο:

• Ο agent απαντά σε αυτό το παράθυρο: αν είναι κλειστό, απαντούν μόνο άνθρωποι, ό,τι κι αν έχει οριστεί. Οι πίνακες λειτουργιών τρέχουν κανονικά.
• Ποιος απαντά πρώτος: ο agent ή η ομάδα σας.
• Όταν πρώτος είναι ο agent, μια καθυστέρηση έως 10 λεπτά πριν απαντήσει αφήνει έναν άνθρωπο που παρακολουθεί να απαντήσει πρώτος.
• Όταν πρώτη είναι η ομάδα σας, πόσο περιμένει ο agent την ομάδα σας: από 1 λεπτό έως 24 ώρες, ή ποτέ.
• Όταν παρεμβαίνει, ο agent απαντά σε κάθε αναπάντητο μήνυμα από την τελευταία απάντηση, ή μόνο στο τελευταίο.

Τι σταματά προσωρινά τον agent σε μια συνομιλία#

Καθένα από αυτά ενεργοποιείται ή όχι, με τη δική του διάρκεια:

• μια απάντηση της ομάδας σας από την εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό·
• μια απάντηση της ομάδας σας από την κονσόλα·
• ένας άνθρωπος που αναλαμβάνει τη συνομιλία στην κονσόλα (ο agent μένει σε παύση όσο την κρατά)·
• η παράδοση της συνομιλίας σε άνθρωπο από τον agent, όταν ο πελάτης ζητήσει άνθρωπο ή ένας έλεγχος ασφαλείας την κλιμακώσει (ο agent μένει σε παύση μέχρι να απαντήσει άνθρωπος).

Μια διάρκεια είναι κάποια λεπτά (έως μία εβδομάδα), έως το τέλος της ημέρας, έως το τέλος του τρέχοντος παραθύρου, έως ότου η συνομιλία ησυχάσει για κάποια λεπτά, ή έως τη χειροκίνητη επαναφορά. Μια νέα παύση δεν κονταίνει ποτέ αυτή που ήδη τρέχει.

Ο agent δεν μιλά ποτέ πάνω από άνθρωπο: αν κάποιος από την ομάδα σας απαντήσει όσο ο agent γράφει, η απάντηση του agent δεν στέλνεται.

Πότε ο agent απαντά ξανά μόνος του#

• Όταν λήξει η παύση: ο agent απαντά στο επόμενο μήνυμα του πελάτη, και με το Να απαντά αμέσως και σε μήνυμα που έμεινε αναπάντητο απαντά αμέσως ό,τι περιμένει.
• Αν η ομάδα δεν απαντήσει: όσο ο agent είναι σε παύση, ένα μήνυμα πελάτη που κανείς από την ομάδα σας δεν απαντά μέσα στα λεπτά που ορίζετε τον επαναφέρει.
• Όταν αλλάξει το παράθυρο: στην αρχή ενός παραθύρου όπου πρώτος απαντά ο agent, οι συνομιλίες σε παύση απελευθερώνονται.
• Όταν η συνομιλία ησυχάσει: μετά τις ώρες που ορίζετε χωρίς μήνυμα από κανέναν, το επόμενο μήνυμα του πελάτη απαντιέται σαν να ήταν νέα η συνομιλία.
• Ποτέ αυτόματα: μόνο το Να απαντά ο agent εδώ επαναφέρει τον agent.

Ο agent δεν συστήνεται όταν επιστρέφει, εκτός αν ενεργοποιήσετε μια σύντομη γραμμή επανεισόδου, γραμμένη ανά γλώσσα.

Το παράθυρο των 24 ωρών#

Το WhatsApp επιτρέπει σε μια επιχείρηση να απαντά ελεύθερα μόνο μέσα σε 24 ώρες από το τελευταίο μήνυμα του πελάτη. Μια αναμονή δεν μπαίνει ποτέ στα 3 τελευταία λεπτά αυτού του παραθύρου, ώστε ο agent να προλαβαίνει να απαντήσει. Μια απάντηση που θα ερχόταν αργότερα δεν στέλνεται: η συνομιλία δείχνει Το παράθυρο έκλεισε και η ομάδα σας ειδοποιείται. Από εκεί και πέρα μόνο ένα πρότυπο, σταλμένο από πίνακα λειτουργιών, φτάνει στον πελάτη.

Συνομιλίες#

Η καρτέλα Συνομιλίες δείχνει τις συνομιλίες του αριθμού, με το νεότερο μήνυμα πρώτο, και ποιος απαντά τώρα στην καθεμία: για παράδειγμα Απαντά ο agent, Ο agent περιμένει 5 λεπτά την ομάδα ή Σε παύση έως 15:40 (απάντηση της ομάδας στην εφαρμογή). Ανοίξτε μία για να τη διαβάσετε και να ενεργήσετε:

• Παύση του agent εδώ, για όση διάρκεια επιλέξετε.
• Να απαντά ο agent εδώ: ο agent απαντά αμέσως ό,τι περιμένει. Επιλέξτε Και να συνεχίσει να απαντά, ακόμη κι όταν γράφει η ομάδα σας για να συνεχίσει να απαντά μέχρι την ώρα που ορίζετε.
• Η Ανάληψη κρατά τον agent σε παύση όσο χειρίζεστε τη συνομιλία· η Επιστροφή τη γυρίζει στις ρυθμίσεις απάντησης.
• Απάντηση ως ομάδα σας: η απάντησή σας φεύγει στο WhatsApp από τον αριθμό και βάζει τον agent σε παύση όπως ορίζουν οι ρυθμίσεις απάντησης.
• Διαγραφή σύνοψης: ο agent ξεχνά ό,τι είχε συνοψίσει από παλαιότερες συνομιλίες με αυτόν τον πελάτη. Τα μηνύματα μένουν.

Οι χειροκίνητες ενέργειες υπερισχύουν των αυτόματων κανόνων μέχρι την επόμενη χειροκίνητη ενέργεια ή μέχρι να λήξει η διάρκειά τους. Μια απάντηση, μια παύση, μια επαναφορά ή μια ανάληψη γίνεται πάντα από άνθρωπο συνδεδεμένο στην κονσόλα, ώστε να καταγράφεται με το όνομά του· ένα κλειδί API δεν μπορεί να την κάνει.

Κάθε συνεδρία του agent εμφανίζεται επίσης στις Κλήσεις ως συνομιλία WhatsApp, με την απομαγνητοφώνησή της, μαζί με τις απαντήσεις της ομάδας σας.

Ειδοποιήσεις#

Οι παραλήπτες ειδοποιήσεων του αριθμού (έως 10 διευθύνσεις email· αν είναι κενό, η επαφή του ιδιοκτήτη του λογαριασμού ή, αν δεν υπάρχει, έως τρεις διαχειριστές του) λαμβάνουν email όταν μια συνομιλία δίνεται σε άνθρωπο, όταν μια απάντηση έχασε το παράθυρο των 24 ωρών, όταν ο αριθμός μπλοκάρεται ή μπορεί πάλι να στέλνει, όταν η ποιότητά του πέφτει, όταν η Meta τον αποσυνδέει, όταν η πρόσβαση της Voiceland στον αριθμό πρόκειται να λήξει και όταν μια εισαγωγή ιστορικού απέτυχε.

Το email για μια συνομιλία που δόθηκε σε άνθρωπο έχει δύο κουμπιά, Παύση του agent εδώ και Να απαντά ο agent εδώ, ώστε όποιος το διαβάζει να αποφασίζει από το κινητό χωρίς να γράφει στο WhatsApp, όπου μια εντολή θα έφτανε στον πελάτη. Ένα κουμπί ανοίγει σελίδα επιβεβαίωσης και ενεργεί μόνο όταν επιβεβαιώσετε· ισχύει για 72 ώρες και αντικαθίσταται από κάθε επόμενη χειροκίνητη ενέργεια. Οι ειδοποιήσεις του έργου σε Slack, Discord ή Telegram δείχνουν τη συνομιλία στην κονσόλα.

Ρυθμίσεις αριθμού και μνήμη#

Η καρτέλα Ρυθμίσεις περιέχει:

• Agent για τα μηνύματα: τον agent που απαντά σε αυτόν τον αριθμό, ή κανέναν (μόνο άνθρωποι).
• Ζώνη ώρας: το ρολόι των παραθύρων και του «έως το τέλος της ημέρας».
• Δημιουργία επαφής με το πρώτο μήνυμα ενός πελάτη: κλειστό εξ ορισμού.
• Παραλήπτες ειδοποιήσεων.
• Γραμμή γνωστοποίησης AI: μια σύντομη γραμμή στη γλώσσα του agent (ένα κείμενο για κάθε γλώσσα του agent), που στέλνεται πριν από την πρώτη απάντηση του agent σε μια συνομιλία, ξανά αφού απαντήσει κάποιος από την ομάδα σας, και ξανά όταν λήξει η περίοδος μνήμης. Στο WhatsApp είναι η μόνη ένδειξη ότι απαντά τεχνητή νοημοσύνη, γι' αυτό μπορείτε να αλλάξετε τη διατύπωσή της, αλλά μόνο ο πάροχός σας μπορεί να την απενεργοποιήσει.

Η καρτέλα Μνήμη ορίζει τι θυμάται ο agent για έναν πελάτη από τη μία συνεδρία στην επόμενη:

• Κλείσιμο λόγω αδράνειας: μια συνεδρία κλείνει μετά από τόσα λεπτά χωρίς μήνυμα (15 εξ ορισμού, από 1 έως 60), και το επόμενο μήνυμα ξεκινά νέα. Μεγαλύτερη συνεδρία χρεώνει περισσότερο ενεργό χρόνο συνομιλίας.
• Πρόσφατα μηνύματα που περνούν σε νέα συνεδρία: 20 εξ ορισμού, από 0 έως 60, μαζί με τις απαντήσεις της ομάδας σας.
• Συνεχής περίληψη παλαιότερων συνεδριών: το παλαιότερο ιστορικό συνοψίζεται μία φορά, όταν κλείνει μια συνεδρία, αντί να ξαναστέλνεται σε κάθε απάντηση. Είναι κλειστή όταν το έργο αποθηκεύει τα προσωπικά στοιχεία με σύμβολα αντικατάστασης.
• Πόσο πίσω φτάνει η μνήμη: 90 ημέρες εξ ορισμού, το πολύ όσο η διατήρηση δεδομένων του έργου σας. Τα παλαιότερα μηνύματα δεν χρησιμοποιούνται, ακόμη κι αν είναι ακόμη αποθηκευμένα.

Περισσότερη μνήμη δίνει στον agent περισσότερο πλαίσιο και κάνει τις απαντήσεις του πιο αργές. Η μνήμη ανήκει σε μία συνομιλία: ο agent δεν βλέπει ποτέ τα μηνύματα άλλου πελάτη.

Τι χειρίζεται ο agent#

• Κείμενο, με τα έντονα και τα πλάγια του WhatsApp. Μια μεγάλη απάντηση χωρίζεται σε μέρη.
• Ο πελάτης βλέπει το μήνυμά του ως διαβασμένο και ένδειξη πληκτρολόγησης όσο δουλεύει ο agent.
• Τα φωνητικά μηνύματα έως 5 λεπτά απομαγνητοφωνούνται και απαντιούνται με κείμενο· ένα μεγαλύτερο φτάνει στον agent ως φωνητικό μήνυμα που δεν απομαγνητοφωνήθηκε.
• Οι εικόνες και τα έγγραφα κρατούνται με τη συνομιλία, και ο agent ενημερώνεται ότι ήρθε ένα αρχείο. Δεν τα διαβάζει.
• Οι κοινοποιημένες τοποθεσίες και επαφές φτάνουν στον agent ως κείμενο.
• Δεν στέλνεται χαιρετισμός ή αποχαιρετισμός, και μια συνεδρία κλείνει σιωπηλά.
• Ο agent δεν ξεκινά ποτέ συνομιλία. Τα μηνύματα που ξεκινά η επιχείρησή σας φεύγουν από πίνακες λειτουργιών, με πρότυπα.

Φέρτε το ιστορικό και τις επαφές σας#

Όταν κρατάτε την εφαρμογή WhatsApp Business, επιλέγετε κάθε φορά που συνδέετε:

• Ιστορικό συνομιλιών: τις τελευταίες 30 ημέρες (η προεπιλογή), τους τελευταίους έξι μήνες ή κανένα. Δίνει στον agent πλαίσιο και συμπληρώνει το ιστορικό των επαφών.
• Επαφές: εισαγωγή τους στις επαφές του έργου, με αντιστοίχιση στον αριθμό τηλεφώνου, ή όχι.

Η Meta στέλνει το ιστορικό και τις επαφές μία φορά, μέσα σε 24 ώρες από τη σύνδεση, γι' αυτό η εισαγωγή ξεκινά μόλις συνδεθεί ο αριθμός. Η επισκόπηση του αριθμού δείχνει την πρόοδο, πόσα μηνύματα εισήχθησαν και πόσες επαφές δημιουργήθηκαν ή αντιστοιχίστηκαν. Αν η εισαγωγή σταματήσει ή τελειώσει ο χρόνος της, επανασυνδέστε τον αριθμό για νέα εισαγωγή· όσα έχουν ήδη εισαχθεί δεν διπλασιάζονται. Αν το ιστορικό δεν μοιράστηκε από το κινητό, τα μηνύματα από τη σύνδεση και μετά κρατούνται κανονικά.

Κρατήστε ενεργή την εφαρμογή του κινητού#

Η Meta αποσυνδέει έναν αριθμό που κρατά την εφαρμογή WhatsApp Business όταν η εφαρμογή δεν έχει ανοίξει στο κινητό για περίπου δύο εβδομάδες, χωρίς να προειδοποιήσει πρώτα. Η επισκόπηση του αριθμού δείχνει την τελευταία δραστηριότητα που είδε η Voiceland από την εφαρμογή: ένα μήνυμα που έστειλε η ομάδα σας από αυτή, μια αλλαγή στις επαφές του κινητού, την ίδια τη σύνδεση. Η ανάγνωση συνομιλιών δεν φαίνεται. Όταν δεν έχει φανεί δραστηριότητα για περίπου δέκα ημέρες, οι παραλήπτες ειδοποιήσεων λαμβάνουν υπενθύμιση με email, και άλλη μία λίγες ημέρες αργότερα. Αν ανοίγετε την εφαρμογή κάθε μέρα, μπορείτε να την αγνοήσετε.

Αν η Meta αποσύνδεσε τον αριθμό, ανοίξτε την εφαρμογή στο κινητό και μετά πατήστε Επανασύνδεση.

Μεταφορά μόνο στο Cloud API#

Για να βγάλετε έναν αριθμό από την εφαρμογή WhatsApp Business και να τον χειρίζεται μόνο η Voiceland, πατήστε Μεταφορά μόνο στο Cloud API στην επισκόπηση του αριθμού. Η καθοδηγούμενη μετάβαση σας περνά από τα βήματα: αποσυνδέστε τον αριθμό στην εφαρμογή (Ρυθμίσεις > Λογαριασμός > Business Platform > Αποσύνδεση), αφαιρέστε τον λογαριασμό WhatsApp Business από το κινητό, και μετά συνδέστε ξανά τον αριθμό, αυτή τη φορά με μεταφορά στη Voiceland. Ο agent λείπει για λίγο, μέχρι να συνδεθεί ξανά ο αριθμός, και οι συνομιλίες που είναι ήδη στη Voiceland μένουν. Ολοκληρώστε μέσα σε 24 ώρες από την έναρξη της μεταφοράς. Μετά η ομάδα σας απαντά στην κονσόλα, και η κονσόλα προτείνει να γίνουν οι ρυθμίσεις απάντησης Ο agent απαντά σε όλα.

Πίνακες λειτουργιών#

Οι agents λειτουργιών μπορούν να χρησιμοποιούν το WhatsApp μόλις συνδεθεί ένας αριθμός:

• Το Λήψη μηνύματος WhatsApp ξεκινά έναν πίνακα με μηνύματα πελατών, ποτέ με απαντήσεις της ομάδας σας. Φιλτράρετε ανά αριθμό, είδος μηνύματος, το πρώτο μήνυμα μιας συνομιλίας ή ένα μήνυμα που ανοίγει νέο παράθυρο 24 ωρών, και κείμενο.
• Το Απάντηση της ομάδας σας στο WhatsApp ξεκινά έναν πίνακα με τις απαντήσεις της ομάδας σας, από την κονσόλα ή την εφαρμογή του κινητού.
• Το Αποστολή μηνύματος WhatsApp στέλνει κείμενο, εικόνα ή έγγραφο μέσα στο παράθυρο των 24 ωρών. Με κλειστό παράθυρο αποτυγχάνει αμέσως, γι' αυτό συνδέστε τον κλάδο αποτυχίας του με ένα πρότυπο.
• Το Αποστολή προτύπου WhatsApp στέλνει ένα από τα εγκεκριμένα πρότυπά σας, μέσα ή έξω από το παράθυρο. Επιβεβαιώστε ότι οι παραλήπτες συμφώνησαν να λαμβάνουν μηνύματα WhatsApp από εσάς, αλλιώς ο πίνακας δεν αποθηκεύεται.

Έτοιμοι πίνακες: σύνοψη στο WhatsApp μετά από κάθε κλήση, επιβεβαίωση ραντεβού στο WhatsApp, προώθηση των μηνυμάτων WhatsApp στο CRM σας, αναπάντητη κλήση → WhatsApp «θα σας καλέσουμε», και καταγραφή των απαντήσεων της ομάδας σας στο WhatsApp στο CRM. Τα μηνύματα που στέλνει ένας πίνακας εμφανίζονται στη συνομιλία ως αυτοματισμός και δεν βάζουν τον agent σε παύση. Δείτε Agent λειτουργιών: εναύσματα και Agent λειτουργιών: βήματα.

Τα πρότυπα δημιουργούνται και εγκρίνονται στο WhatsApp Manager της Meta. Η καρτέλα Πρότυπα δείχνει τα πρότυπα του αριθμού όπως τα ανέφερε τελευταία η Meta, και η Ανανέωση από τη Meta τα διαβάζει ξανά.

Επαφές και ιδιωτικότητα#

• Μια συνομιλία συνδέεται με επαφή πρώτα από το αναγνωριστικό χρήστη WhatsApp του πελάτη, μετά από τον ακριβή αριθμό τηλεφώνου· όταν πολλές επαφές έχουν τον ίδιο αριθμό, δεν συνδέεται καμία.
• Η σελίδα μιας επαφής δείχνει τις συνομιλίες WhatsApp δίπλα στις κλήσεις της.
• Ένας πελάτης που κρύβει τον αριθμό του στο WhatsApp εξυπηρετείται κανονικά και εμφανίζεται ως Κρυφός αριθμός.
• Τα μηνύματα WhatsApp κρατούνται όσο το πλάνο σας κρατά τα αρχεία κλήσεων, και τα αρχεία τους όσο κρατά τις ηχογραφήσεις.
• Όταν το έργο αντικαθιστά τα προσωπικά στοιχεία καθώς αποθηκεύονται οι συνομιλίες, και τα μηνύματα WhatsApp αποθηκεύονται με σύμβολα αντικατάστασης.
• Ένα αίτημα διαγραφής με αριθμό τηλεφώνου ή αναγνωριστικό χρήστη WhatsApp καλύπτει τις συνομιλίες, τις απαντήσεις της ομάδας σας, το εισαγμένο ιστορικό και τα αρχεία, και τα ίδια καλύπτει και η νομική δέσμευση.

Τι κοστίζει#

• Στη Voiceland, οι απαντήσεις του agent στο WhatsApp είναι χρήση chat στο πλάνο σας και χρεώνονται ακριβώς όπως το chat του ιστότοπου: κάθε συνεδρία του agent χρεώνει τον ενεργό χρόνο της (τα μηνύματα του πελάτη και του agent, τουλάχιστον 30 δευτερόλεπτα) με τη χρέωση chat του πλάνου σας. Μια συνεδρία ανοίγει μόνο όταν απαντά ο agent, οπότε η αναμονή για την ομάδα σας δεν χρεώνεται ποτέ, και οι απαντήσεις της ομάδας σας δεν μακραίνουν μια συνεδρία. Τα βήματα WhatsApp στους πίνακες λειτουργιών χρησιμοποιούν λεπτά αυτοματισμού, όπως κάθε άλλο βήμα. Η Voiceland δεν χρεώνει τίποτα για τη σύνδεση του WhatsApp, για κάθε αριθμό, για την εισαγωγή ιστορικού ή για τον συγχρονισμό των προτύπων.
• Στη Meta, οι χρεώσεις για τα μηνύματα WhatsApp σας μπαίνουν στο δικό της τιμολόγιο προς τον επαγγελματικό σας λογαριασμό WhatsApp. Τις τιμές όλων των μηνυμάτων της τις ορίζει η Meta, και η Voiceland δεν τις προσθέτει ποτέ στο δικό της τιμολόγιο.

Αποσύνδεση#

Η Αποσύνδεση στην επισκόπηση του αριθμού σταματά τη λήψη και την απάντηση των μηνυμάτων του· οι συνομιλίες κρατούνται. Ένας αριθμός που κράτησε την εφαρμογή WhatsApp Business συνεχίζει να λειτουργεί στην εφαρμογή του κινητού. Αν το πλάνο σας δεν περιλαμβάνει πια το WhatsApp, τα μηνύματα του αριθμού εξακολουθούν να λαμβάνονται και να κρατούνται, αλλά ο agent δεν τα απαντά.

Αντιμετώπιση προβλημάτων#

• Χρειάζεται τρόπος πληρωμής: προσθέστε τον τρόπο πληρωμής στη Meta (δείτε παραπάνω). Όταν η Meta αρνείται ένα μήνυμα λόγω πληρωμής, ο agent σταματά αμέσως να στέλνει από αυτόν τον αριθμό, η ομάδα σας ειδοποιείται, και η αποστολή συνεχίζεται μόνη της μόλις η Meta το επιτρέψει ξανά.
• Μπλοκαρισμένος από τη Meta: η επισκόπηση δείχνει την εξήγηση της Meta και τη λύση της.
• Ποιότητα: Χαμηλή: πελάτες μπλόκαραν ή ανέφεραν μηνύματα του αριθμού. Η Meta μπορεί να περιορίσει έναν αριθμό που μένει σε χαμηλή ποιότητα, γι' αυτό ελέγξτε τι στέλνουν οι πίνακές σας και σε ποιους.
• Χρειάζεται επανασύνδεση: η πρόσβαση της Voiceland στον αριθμό έληξε ή αφαιρέθηκε στη Meta. Πατήστε Επανασύνδεση για να ανοίξει ξανά το παράθυρο της Meta. Ένα email έρχεται μία εβδομάδα πριν λήξει η πρόσβαση.
• Αποσυνδεδεμένος: η επισκόπηση λέει γιατί, για παράδειγμα η εφαρμογή του κινητού δεν άνοιξε για περίπου δύο εβδομάδες. Διορθώστε την αιτία και μετά επανασυνδέστε.
• Συνδεδεμένος αλλού: ο αριθμός παίρνει τα μηνύματά του σε άλλο περιβάλλον της Voiceland. Αποσυνδέστε τον πρώτα εκεί.
• Το παράθυρο έκλεισε: στείλτε πρότυπο: ο πελάτης έγραψε τελευταία φορά πριν από περισσότερες από 24 ώρες. Φτάστε σε αυτόν με ένα πρότυπο από πίνακα λειτουργιών.
• Δεν απαντήθηκε: ο πελάτης έστειλε πολλά μηνύματα μαζί: τα μηνύματα κρατούνται και φαίνονται, και ο agent απαντά ξανά όταν ο πελάτης χαλαρώσει τον ρυθμό.
• Δεν υπάρχει κάρτα WhatsApp ή τρόπος σύνδεσης: στο πλάνο Starter η κάρτα εμφανίζεται κλειδωμένη, με σήμα Growth και τρόπο αναβάθμισης· από το Growth και πάνω μπορείτε να συνδέσετε. Αν δεν υπάρχει καθόλου κάρτα, αυτή η εγκατάσταση της Voiceland δεν προσφέρει WhatsApp. Όταν η κονσόλα είναι ανοιχτή σε διεύθυνση που δεν έχει δηλωθεί στη Meta, η κάρτα λέει από ποια διεύθυνση γίνεται η σύνδεση.