Δημιουργία agent από πρότυπο

Τα πρότυπα είναι ολοκληρωμένοι agents ρυθμισμένοι για μια συγκεκριμένη επιχείρηση, στα ελληνικά και τα αγγλικά. Είναι ο ταχύτερος τρόπος για έναν agent έτοιμο για παραγωγή.

Βήματα#

1. Στα Agents, κάντε κλικ στο New agent → Start from a template.
2. Επιλέξτε γλώσσα για τον agent.
3. Αναζητήστε τον κλάδο σας: υπάρχουν 50 επιλογές που καλύπτουν υγεία, ομορφιά & γυμναστική, εστίαση & φιλοξενία, σπίτι & τεχνικά επαγγέλματα, αυτοκίνηση, επαγγελματικές υπηρεσίες και λιανική.
4. Επιλέξτε το πρότυπο για τον κλάδο αυτόν.
5. Ονομάστε τον και επιλέξτε φωνή: μπορείτε να ακούσετε ένα δείγμα κάθε φωνής πριν επιλέξετε.

Ο agent δημιουργείται και ανοίγει στη σελίδα διαμόρφωσής του, έτοιμος για επισκόπηση και deploy. Όπως κάθε νέος agent, ξεκινά με ποιότητα φωνής Lifelike, real-time (Eleven v4 Turbo), ζώνη ώρας Europe/Athens και καθυστέρηση απάντησης 600 ms (1700 ms μετά από ημιτελή πρόταση).

Τι λαμβάνετε#

Κάθε πρότυπο συνοδεύεται από μια φιλική περσόνα σύμφωνη με το brand σας, ένα πρώτο μήνυμα, το εργαλείο τερματισμού κλήσης και μια σύντομη ερώτηση ικανοποίησης πριν λήξει η κλήση. Ορισμένα πρότυπα (υποστήριξη, φιλοξενία, νομικά, ασφάλειες) ενεργοποιούν επίσης τη μεταβίβαση, αλλά ο προορισμός αφήνεται σκόπιμα κενός, οπότε ανοίξτε την καρτέλα Security και προσθέστε τον πραγματικό τηλεφωνικό αριθμό πριν μπορέσουν να δρομολογηθούν αυτές οι κλήσεις.

Πρότυπα σε κάθε πλάνο#

Κάθε πρότυπο δημιουργείται σε κάθε πλάνο. Όταν ένα πρότυπο χρησιμοποιεί κάτι που δεν περιλαμβάνει το πλάνο σας, ο οδηγός σάς το λέει πριν δημιουργήσετε τον agent:

• Μεταβίβαση σε άνθρωπο. Αν το πλάνο σας δεν περιλαμβάνει μεταβίβαση κλήσης, ο agent κρατά μήνυμα για επανάκληση: ρωτά το όνομα του καλούντος, το τηλέφωνό του και το θέμα της κλήσης, και τα στοιχεία σάς φτάνουν στην περίληψη της κλήσης και στο ιστορικό κλήσεων. Με άμεση μεταβίβαση αλλά χωρίς μεταβίβαση με ενημέρωση, ο agent συνδέει τον καλούντα απευθείας με τον συνάδελφό σας και ο καλών εξηγεί μόνος του το θέμα του.
• Δευτερεύουσες γλώσσες. Ένας πολύγλωσσος agent χρειάζεται δευτερεύουσες γλώσσες στο πλάνο σας. Ο οδηγός δείχνει πότε δεν περιλαμβάνονται και πόσες επιτρέπει το πλάνο σας.

Για έναν agent που κρατά μηνύματα επανάκλησης, αφήστε ενεργή την περίληψη μέσω email στο τελευταίο βήμα, ώστε τα στοιχεία κάθε καλούντος να σας φτάνουν με email.

Μετά τη δημιουργία#

Όλα είναι επεξεργάσιμα στις καρτέλες διαμόρφωσης: prompt, πρώτο μήνυμα, φωνή, γλώσσες, συμπεριφορά, εργαλεία. Ρυθμίστε τον, κάντε Save και μετά Deploy.