Επανακλήσεις

Όταν ο πελάτης χρειάζεται κάποιον που δεν είναι εκεί, ή θέλει να μιλήσει αργότερα, ο agent κλείνει μια επανάκληση: ποιον να καλέσουμε, σε ποιον αριθμό, για ποιο θέμα, και μια ώρα που συμφωνεί με τον πελάτη. Ώρα εκτός ωραρίου δεν κλείνεται ποτέ: ο agent προτείνει τις κοντινότερες ελεύθερες ώρες.

Ενεργοποίηση#

Στην καρτέλα Εργαλεία του agent, ανοίξτε τη βιβλιοθήκη, προσθέστε την Επανάκληση και ανοίξτε τις Ρυθμίσεις της:

• Ποιος καλεί: η ομάδα σας, από την εφαρμογή Επανακλήσεις. Όπου το προσφέρει ο λογαριασμός σας, και ο βοηθός, αυτόματα, μέσω ενός agent εξερχόμενων του project· χρειάζονται εξερχόμενες κλήσεις στο πακέτο σας.
• Κλήσεις πριν αναλάβει η ομάδα και αναμονή ανάμεσα στις κλήσεις (όταν καλεί ο βοηθός): όταν δεν απαντά κανείς, ο βοηθός ξαναδοκιμάζει μέσα στις ώρες σας και μετά δίνει την επανάκληση στην ομάδα σας.
• Ώρες επανάκλησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 έως 18:00, ή δικές σας ημέρες, διαστήματα και κλειστές ημέρες. Επίσης η νωρίτερη και η αργότερη επανάκληση.
• Email και webhook: κάθε επανάκληση στέλνεται αμέσως.

Μετά Αποθηκεύστε τον agent.

Ο agent εξερχόμενων#

Ο agent που καλεί μπορεί να χαιρετήσει τον πελάτη με όσα συμφωνήθηκαν: οι οδηγίες του χρησιμοποιούν τα {{customer_name}}, {{callback_reason}}, {{callback_agreed_at}}, {{callback_number}} και {{callback_summary}}.

Η εφαρμογή Επανακλήσεις#

Οι Εφαρμογές εργαλείων στο μενού ανοίγουν τις Επανακλήσεις: όσες καθυστερούν, όσες είναι για σήμερα και οι επόμενες, και η λίστα με την ώρα που συμφωνήθηκε, τον λόγο και το ποιος καλεί. Ανοίγοντας μία βλέπετε τις κλήσεις του βοηθού και το αποτέλεσμά τους, ξαναστέλνετε το email ή το webhook της, και αλλάζετε την κατάσταση: νέα, σε εξέλιξη, ολοκληρώθηκε ή ακυρώθηκε. Όταν κλείσετε μια επανάκληση, οι προσπάθειες του βοηθού σταματούν.

Παράδειγμα οδηγίας#

«Αν ο πελάτης χρειάζεται τον τεχνικό, πρότεινε επανάκληση: συμφώνησε μια ώρα μέσα στο ωράριό μας και επιβεβαίωσε τον αριθμό που θα καλέσουμε.»