Τεκμηρίωση / Εργαλεία agent
Warm μεταβίβαση (παράδοση με ενημέρωση)
Βάλτε τον καλούντα σε αναμονή, ενημερώστε έναν συνάδελφο και μετά συνδέστε τους.
Τελευταία ενημέρωση:
Μια warm μεταβίβαση είναι μια υποβοηθούμενη παράδοση. Ο agent βάζει τον καλούντα σε αναμονή, επικοινωνεί ιδιωτικά με έναν συνάδελφο, τον ενημερώνει και μετά τον συνδέει. Αν ο συνάδελφος δεν απαντήσει, ο agent επιστρέφει στον καλούντα.
Απαιτήσεις#
Προσθέστε τον προορισμό του συναδέλφου στη λίστα επιτρεπομένων μεταβίβασης (Security). Μπορείτε επίσης να ορίσετε μια ενημέρωση και ένα μήνυμα αναμονής.
Πότε να τη χρησιμοποιήσετε#
Χρησιμοποιήστε την όταν ο παραλήπτης χρειάζεται συμφραζόμενα πριν αναλάβει την κλήση.
Παράδειγμα prompt#
Για προβλήματα λογαριασμού που δεν μπορείτε να επιλύσετε, πείτε στον καλούντα ότι θα φέρετε έναν ειδικό, ξεκινήστε μια warm μεταβίβαση και ενημερώστε τον ειδικό.