Agent λειτουργιών: εναύσματα

Ένα έναυσμα είναι το πρώτο κουτί στον πίνακα: αποφασίζει πότε τρέχει η ροή και με ποια δεδομένα ξεκινά. Κάθε είδος εναύσματος μπορεί να εμφανιστεί μία φορά σε έναν πίνακα, και ένας πίνακας μπορεί να έχει πολλά είδη (για παράδειγμα μια κλήση στο κέντρο και μια χειροκίνητη εκτέλεση). Τα εναύσματα ξεκινούν εκτελέσεις μόνο όσο ο agent είναι Ενεργός· μια δοκιμαστική εκτέλεση από τον σχεδιαστή λειτουργεί σε κάθε περίπτωση.

Τέλος κλήσης (κέντρο)#

Κάθε κλήση που καταγράφει το τηλεφωνικό κέντρο του έργου ξεκινά τη ροή. Το κέντρο συνδέεται μία φορά για όλο το έργο στις Ενσωματώσεις (δείτε Επαφές και ενσωμάτωση τηλεφωνικού κέντρου). Το έναυσμα δίνει στα βήματα:

• caller_number, caller_name, callee_number, callee_name, direction (εισερχόμενη, εξερχόμενη, εσωτερική)
• duration_sec, status (απαντήθηκε, αναπάντητη κ.λπ.), subject, extension (το όνομα του χρήστη του εσωτερικού)
• recording_url (ο σύνδεσμος λήψης του κέντρου) και recording_ref (το όνομα αρχείου της ηχογράφησης)
• call_id, contact_id, contact_number

Μια αναπάντητη κλήση δεν έχει ηχογράφηση. Τα βήματα που τη χρειάζονται (λήψη, απομαγνητοφώνηση, περίληψη, αναφορά) σημειώνονται Παραλείφθηκε: δεν υπάρχει τίποτα να γίνει και η εκτέλεση ολοκληρώνεται κανονικά, οπότε μια αναπάντητη κλήση δεν αφήνει ποτέ μια εκτέλεση να περιμένει επαναλήψεις.

Κρατήστε το recording_url μέσα στη ροή: περιέχει το μυστικό λήψης του κέντρου. Για να ταυτοποιήσετε μια ηχογράφηση σε άλλο σύστημα στείλτε αντί γι' αυτό το recording_ref.

Μία κλήση στο κέντρο μπορεί να ξεκινήσει πολλούς agents: κάθε ενεργός agent με αυτό το έναυσμα τρέχει σε αυτήν.

Λήψη webhook#

Οτιδήποτε μπορεί να στείλει JSON μπορεί να ξεκινήσει τον agent: ο πίνακας δείχνει το δικό του URL του agent στον επιθεωρητή (και στις Ρυθμίσεις). Το σώμα του αιτήματος γίνεται τα δεδομένα του εναύσματος, οπότε ένα πεδίο order_id στο σώμα είναι {{trigger.order_id}} στα βήματα.

Τρέχει σε χρονοπρόγραμμα#

Ξεκινά τη ροή κάθε ώρα, κάθε μέρα στις 09:00, τις καθημερινές στις 09:00, κάθε Δευτέρα στις 09:00, την πρώτη του μήνα στις 09:00 ή με δική σας έκφραση cron, στη ζώνη ώρας που επιλέγετε, το πολύ μία φορά κάθε πέντε λεπτά. Δύο επιλογές:

• Αν η προηγούμενη εκτέλεση τρέχει ακόμη: παράλειψη αυτής ή τοποθέτηση σε ουρά.
• Ενεργοποιήσεις που χάθηκαν όσο η υπηρεσία ήταν εκτός: παράλειψή τους ή μία εκτέλεση.

Μετά την αποθήκευση ο σχεδιαστής δείχνει τις εκτιμώμενες εκτελέσεις και το κόστος ανά μήνα, γιατί κάθε εκτέλεση χρεώνεται για τον χρόνο που δουλεύει. Η Επισκόπηση δείχνει την επόμενη προγραμματισμένη εκτέλεση. Το έναυσμα δίνει scheduled_for, fired_at, cron, timezone και missed_by_s.

Κλήση από άλλον agent#

Ένας άλλος agent λειτουργιών του έργου παραδίδει δεδομένα σε αυτόν, με το Κλήση άλλου agent ή τον Διανομέα. Τα δεδομένα που έστειλε είναι τα δεδομένα του εναύσματος· τα caller_agent και caller_run_id λένε ποιος κάλεσε. Χρησιμοποιήστε το για agents που κάνουν μία δουλειά για πολλούς άλλους.

Χειροκίνητη εκτέλεση#

Ξεκινά τη ροή από την κονσόλα ή το API με δεδομένα που πληκτρολογείτε. Χρήσιμο για πίνακες που τρέχετε κατά παραγγελία, όπως η απομαγνητοφώνηση μίας ηχογράφησης από το URL της.

Λήψη μηνύματος WhatsApp#

Ένας πελάτης έγραψε σε έναν από τους αριθμούς WhatsApp του έργου (δείτε WhatsApp: ο agent σας στον επαγγελματικό σας αριθμό). Μόνο μηνύματα πελατών: οι απαντήσεις της ομάδας σας έχουν δικό τους έναυσμα. Περιορίστε το με Αριθμός (κενό: κάθε αριθμός του έργου), Είδος μηνύματος, Ποια μηνύματα (κάθε μήνυμα, το πρώτο μήνυμα μιας συνομιλίας, ή ένα μήνυμα μετά από 24 ώρες σιωπής, που ανοίγει νέο παράθυρο 24 ωρών) και Το κείμενο περιέχει, που ψάχνει και σε λεζάντα ή στην απομαγνητοφώνηση φωνητικού μηνύματος. Το έναυσμα δίνει στα βήματα:

• from (ο αριθμός τηλεφώνου του πελάτη, κενός όταν τον κρύβει), user_id (το αναγνωριστικό χρήστη WhatsApp του, πάντα παρόν), username, profile_name
• text (για φωνητικό μήνυμα, η απομαγνητοφώνησή του), type, caption, media, location
• conversation_id, wamid, timestamp, number_id, number, contact_id, window_open_until, window_opened, first_in_conversation
• answered_by: ποιος απαντά σε αυτό το μήνυμα σύμφωνα με τις ρυθμίσεις απάντησης του αριθμού (agent, team_then_agent ή team), ώστε ένας πίνακας να ενεργεί μόνο όταν θα απαντήσουν άνθρωποι

Χρησιμοποιήστε το event_id (ίδιο με το wamid) όταν το σύστημα στο οποίο στέλνετε χρειάζεται κλειδί που δεν επαναλαμβάνεται.

Απάντηση της ομάδας σας στο WhatsApp#

Κάποιος από την ομάδα σας απάντησε σε πελάτη στο WhatsApp, από την κονσόλα ή από την εφαρμογή WhatsApp Business στο κινητό. Περιορίστε το με Αριθμός, Στάλθηκε από (την κονσόλα ή την εφαρμογή του κινητού) και Το κείμενο περιέχει. Δίνει το text της απάντησης, sent_by, rep_name (ποιος απάντησε, από την κονσόλα), agent_paused_until, conversation_id και wamid, καθώς και τα from και user_id του πελάτη. Μια συνηθισμένη χρήση: καταγραφή των απαντήσεων της ομάδας σας στο CRM σας.

Αναμονή για το πραγματικό γεγονός#

Τα εναύσματα Λήψη webhook, Τέλος κλήσης (κέντρο), Κλήση από άλλον agent, Λήψη μηνύματος WhatsApp και Απάντηση της ομάδας σας στο WhatsApp έχουν κουμπί Αναμονή στον επιθεωρητή. Πατήστε το και μετά προκαλέστε το γεγονός: στείλτε το webhook από το άλλο σύστημα, κάντε και κλείστε μια κλήση στο κέντρο, τρέξτε τον πίνακα που καλεί αυτόν, γράψτε στον αριθμό WhatsApp από ένα κινητό, ή απαντήστε σε έναν πελάτη από την κονσόλα ή την εφαρμογή WhatsApp Business. Το επόμενο γεγονός εμφανίζεται στον επιθεωρητή ακριβώς όπως θα το λάμβανε το έναυσμα, μορφοποιημένο, και δεν εκτελείται, ακόμη κι όταν ο agent είναι ανενεργός. Η αναμονή διαρκεί δέκα λεπτά. Πατήστε Χρήση ως δοκιμαστικό φορτίο για να τρέξετε τον πίνακα με αυτά ακριβώς τα δεδομένα.

Είναι ο γρηγορότερος τρόπος να μάθετε τα πραγματικά ονόματα πεδίων που στέλνει ένα σύστημα, αντί να τα μαντεύετε.