Обзор операционного агента

Операционный агент не разговаривает с людьми. Он выполняет поток действий, когда что-то происходит: завершился звонок на вашей АТС, пришёл вебхук, сработало расписание, другой агент передал данные или вы нажали Запустить. Типичные задачи: расшифровывать каждый звонок и отправлять сводку по почте, отвечать на одни и те же вопросы о каждом звонке в отчёте Excel, передавать каждую расшифровку в вашу CRM, архивировать записи в ваше собственное хранилище, оповещать команду о пропущенных звонках.

Поток рисуется на доске: триггер, затем шаги, соединённые стрелками. Несколько стрелок из одного шага выполняются параллельно; шаг с несколькими входящими стрелками ждёт их все. Каждый запуск записывается шаг за шагом, вместе с тем, что каждый шаг получил и произвёл, поэтому вы всегда можете увидеть, что произошло и почему.

Страницы агента#

При открытии операционного агента показывается его Обзор: включён ли он, что его запускает, следующий запуск по расписанию, последний запуск, недавние запуски и стоимость за этот месяц. Меню слева ведёт к разделам:

• Поток: конструктор, доска с триггерами и шагами.
• Запуски: каждый запуск с его шагами, тем, что каждый шаг получил и произвёл, и стоимостью.
• Журнал: каждый шаг последних 100 запусков одной строкой, с фильтром по ошибкам и ожидающим повтора.
• Настройки: имя, описание, включён или нет, адрес вебхука, удаление.

Создание за пять минут#

1. В разделе Агенты нажмите Новый агент и выберите Операционный агент. Задайте имя; откроется конструктор.
2. Начните с шаблона (самый быстрый путь: 18 готовых досок для АТС Yeastar, HubSpot и общего назначения, каждая проверена от начала до конца), опишите, что вам нужно, в Создать с ИИ или сами добавьте триггер из палитры слева.
3. Добавьте шаги и соедините их, перетащив правый маркер шага на левый маркер следующего шага. Нажмите на шаг, чтобы настроить его в инспекторе справа.
4. Сохранить, затем Тестовый запуск с примером данных триггера; откройте запуск, чтобы проверить каждый шаг.
5. Включить агента. С этого момента его триггер запускает его сам.

Передача данных между шагами#

Любая настройка может использовать данные предыдущих шагов через {{step.field}}, например {{transcribe.text}}, {{summarize.text}} или {{trigger.caller_number}}. Инспектор перечисляет, что производит каждый шаг, и значения, на которые можно сослаться, поэтому вводить имя вручную приходится редко. Значение, которого нет к моменту, когда запуск доходит до шага, остаётся пустым.

Что дальше#

• Триггеры: что может начать запуск и как захватить реальное событие с помощью Прослушивания.
• Шаги: каждое действие, которое можно поставить на доску, и его настройки.
• Хранилище (S3): файлы и папки в Amazon S3 или любом S3-совместимом сервисе.
• Проектирование и тестирование: шаблоны, Создать с ИИ, тестовые запуски, проверка отдельного шага, история и экспорт.
• Шаблоны писем: фирменные макеты, которые может использовать шаг Отправить письмо.
• Запуски, повторы и отчёты: что записывает запуск, политика повторов, отчёт по запускам и экспорт в Excel.
• Стоимость: как запуски оплачиваются минутами автоматизации.