Vue d'ensemble de l'agent d'opérations

Un agent d'opérations ne parle pas aux gens. Il exécute un flux d'actions quand quelque chose se produit : un appel s'est terminé sur votre standard, un webhook est arrivé, un planning s'est déclenché, un autre agent a transmis des données, ou vous avez appuyé sur Exécuter. Tâches typiques : transcrire chaque appel et envoyer un résumé par e-mail, répondre aux mêmes questions sur chaque appel dans un rapport Excel, publier chaque transcription dans votre CRM, archiver les enregistrements sur votre propre stockage, alerter l'équipe des appels manqués.

Vous dessinez le flux sur un tableau : un déclencheur, puis des étapes, reliés par des flèches. Plusieurs flèches sortant d'une étape s'exécutent en parallèle ; une étape avec plusieurs flèches entrantes les attend toutes. Chaque exécution est enregistrée étape par étape, avec ce que chaque étape a reçu et produit, pour que vous puissiez toujours voir ce qui s'est passé et pourquoi.

Les pages de l'agent#

Ouvrir un agent d'opérations affiche sa Vue d'ensemble : s'il est actif, ce qui le déclenche, la prochaine exécution planifiée, la dernière exécution, les exécutions récentes et le coût du mois. Le menu de gauche mène à :

• Flux : le concepteur, le tableau des déclencheurs et des étapes.
• Exécutions : chaque exécution avec ses étapes, ce que chacune a reçu et produit, et le coût.
• Journaux : chaque étape des 100 dernières exécutions sur une ligne, filtrable sur ce qui a échoué ou attend une nouvelle tentative.
• Réglages : nom, description, actif ou non, l'adresse du webhook, suppression.

Créer un agent en cinq minutes#

1. Sur Agents, cliquez sur Nouvel agent et choisissez Agent d'opérations. Donnez-lui un nom ; le concepteur s'ouvre.
2. Partez d'un modèle (le moyen le plus rapide : 18 tableaux prêts à l'emploi pour Yeastar PBX, HubSpot et un usage général, chacun testé de bout en bout), décrivez ce que vous voulez dans Concevoir avec l'IA, ou ajoutez vous-même un déclencheur depuis la palette à gauche.
3. Ajoutez des étapes et reliez-les en faisant glisser la poignée droite d'une étape vers la poignée gauche de l'étape suivante. Cliquez sur une étape pour la configurer dans l'inspecteur à droite.
4. Enregistrer, puis Test avec des données de déclenchement d'exemple, et ouvrez l'exécution pour vérifier chaque étape.
5. Activer l'agent. Désormais, son déclencheur le lance de lui-même.

Transmettre des données entre les étapes#

Tout réglage peut utiliser des données des étapes précédentes avec {{step.field}}, par exemple {{transcribe.text}}, {{summarize.text}} ou {{trigger.caller_number}}. L'inspecteur liste ce que produit chaque étape et les valeurs que vous pouvez référencer, vous n'avez donc presque jamais à saisir un nom à la main. Une valeur absente au moment où l'exécution atteint l'étape reste vide.

Pour aller plus loin#

• Déclencheurs : ce qui peut lancer une exécution, et comment capturer un événement réel avec Écouter.
• Étapes : chaque action que vous pouvez placer sur le tableau et ses réglages.
• Stockage (S3) : fichiers et dossiers sur Amazon S3 ou tout service compatible S3.
• Conception et test : modèles, Concevoir avec l'IA, exécutions de test, test d'une seule étape, historique et export.
• Modèles d'e-mail : les mises en page à votre image que l'étape Envoyer un e-mail peut utiliser.
• Exécutions, nouvelles tentatives et rapports : ce qu'enregistre une exécution, la politique de nouvelle tentative, le rapport des exécutions et l'export Excel.
• Tarification : comment les exécutions sont facturées en minutes d'automatisation.