Einen Agenten aus einer Sammlung antworten lassen

Die Veröffentlichung eines Dokuments macht es auffindbar. Erst die Verknüpfung einer Sammlung erlaubt es einem bestimmten Agenten, es auch zu finden.

Verknüpfen#

1. Öffnen Sie den Agenten und gehen Sie auf seine Registerkarte Knowledge.
2. Wählen Sie die Sammlungen aus, aus denen dieser Agent antworten darf.
3. Save, dann Deploy. Ein gespeicherter Agent, der nicht deployt wurde, läuft bei echten Anrufen weiterhin mit der vorherigen Konfiguration.

Das Verknüpfen ist ein Lesevorgang. Nichts auf dieser Registerkarte verändert die Sammlung oder ihre Dokumente, und wenn Sie eine Sammlung von einem Agenten entfernen, bleibt sie für jeden anderen Agenten, der sie nutzt, unangetastet.

Wählen Sie bewusst aus#

Verknüpfen Sie die Sammlungen, über die dieser Agent sprechen soll, nicht jede Sammlung, die Sie haben. Ein Vertriebsagent, der auch die interne Eskalationsrichtlinie lesen kann, wird sie irgendwann einem Anrufer gegenüber zitieren.

Wenn Sie gar keine Sammlung verknüpfen, die Suche aber eingeschaltet lassen, durchsucht der Agent alles, was im Projekt veröffentlicht ist. Bei einem einzelnen Allzweck-Agenten ist das gelegentlich gewünscht, und sobald Sie mehr als einen haben, ist es selten das, was Sie wollen.

Was der Anrufer erlebt#

Der Agent liest kein Dokument vor. Er findet die Passagen, die die Frage beantworten, und antwortet in eigenen Worten, in der Sprache des Anrufs. Das Anrufprotokoll führt danach auf, welches Dokument und welche Passage er verwendet hat, sodass Sie überprüfen können, ob die Antwort tatsächlich von dort kam, wo Sie sie vermuten.

Die Suche startet, waehrend der Anrufer seinen Satz noch beendet, innerhalb der kurzen Pause, die wir ohnehin offen halten, falls er noch etwas sagen moechte. Landet sie rechtzeitig, antwortet der Agent in einem statt in zwei Schritten und der Anrufer wartet rund eine Sekunde weniger. Landet sie nicht rechtzeitig, kommt die Antwort auf dem alten Weg: eine Antwort wird nie verzoegert, um auf eine Suche zu warten.

Zwei Dinge unterscheiden sich zwischen dem, was gelesen, und dem, was gehoert wird. Die nummerierten Quellenangaben, das [1] neben einem Satz im Chat, werden nicht gesprochen: ein Anrufer kann sie nicht lesen. Und Abkuerzungen, die Ihre Dokumente mit Punkten schreiben, etwa U.S.A., werden als Wort gesprochen statt Buchstabe fuer Buchstabe. In beiden Faellen bleiben Ihr Text, das Gespraechsprotokoll und alles, was an Ihre eigenen Systeme geht, genau so, wie Sie es geschrieben haben; nur das Audio aendert sich.

Wenn eine Sammlung leer ist#

Eine verknüpfte Sammlung, in der nichts indexiert ist, trägt nichts bei: Der Agent findet dort schlicht keine Passage und greift auf seinen Prompt zurück. Die Registerkarte Knowledge weist darauf hin, denn meist bedeutet es, dass die Dokumente noch Entwürfe sind.