Dokumentation / Agent-Tools
Custom Tools (Ihre eigenen Systeme aufrufen)
Lassen Sie den Agenten während des Anrufs Dinge in Ihren Systemen nachschlagen oder dort Aktionen ausführen.
Zuletzt aktualisiert:
Über die eingebauten Tools hinaus kann ein Agent während eines Gesprächs Ihre eigenen HTTP-Endpunkte aufrufen (um eine Bestellung nachzuschlagen, die Verfügbarkeit zu prüfen, eine Buchung anzulegen) und die Antwort nutzen, um dem Anrufer zu antworten.
So funktionieren sie#
Ein Custom Tool ist eine HTTP-Anfrage (URL, Methode, Header und eine kleine Menge an Eingaben, die der Agent ausfüllt). Liefert das Tool Daten zurück, kann der Agent darauf reagieren („Ihre Bestellung geht heute raus“). Ist es reines Schreiben (etwa das Protokollieren eines Leads), kann es ausgelöst werden und das Gespräch läuft weiter.
So fügen Sie sie hinzu#
Custom Tools werden über die API / MCP konfiguriert, nicht über die Oberfläche der Konsole. Auf der Registerkarte Tools des Agenten erscheinen sie schreibgeschützt. Wie Sie eines hinzufügen, lesen Sie im Leitfaden API & MCP.
Prompt-Beispiel#
„Wenn der Anrufer eine Bestellnummer nennt, schlagen Sie sie nach und teilen Sie ihm den aktuellen Status mit. Wird sie nicht gefunden, bieten Sie an, eine Nachricht aufzunehmen.“