Inhalte zu einer Sammlung hinzufügen

Öffnen Sie Knowledge, klicken Sie auf eine Sammlung und dann auf Add document. Dieser Dialog bietet vier Wege, Inhalte einzubringen, und alle enden am selben Punkt: bei einem Entwurf, den Sie anschließend veröffentlichen. Es gibt noch einen fünften Weg, auf einer eigenen Registerkarte, am Ende dieser Seite.

Text#

Fügen Sie den Inhalt ein oder tippen Sie ihn. Am besten geeignet für kurze, selbst verfasste Antworten, über die Sie die volle Kontrolle behalten wollen: Öffnungszeiten, eine Rückgaberichtlinie, die drei Dinge, nach denen alle fragen.

Datei#

Laden Sie ein PDF, ein Word-Dokument, eine HTML-Datei, Markdown oder reinen Text hoch. Der Text wird im Hintergrund extrahiert, deshalb erscheint das Dokument sofort und seine Passagen folgen kurz darauf. Bei einer großen Datei behalten Sie die Registerkarte Processing im Blick.

URL#

Geben Sie einen Link an, und wir rufen die Seite ab und behalten ihren Text. Im Feld Geltungsbereich legen Sie fest, welchen Teil der Website der Abruf berühren darf; alles außerhalb wird abgelehnt. Sie können die Seite außerdem in festen Abständen erneut abrufen lassen, sodass eine Seite, die Sie laufend aktualisieren, ohne Ihr Zutun auf dem aktuellen Stand bleibt: schalten Sie Diese Seite auf Änderungen prüfen ein und wählen Sie alle paar Stunden, Tage, Wochen oder Monate, von einer Stunde bis zu einem Jahr. Geprüft wird nur ein veröffentlichtes Dokument, eine unveränderte Seite kostet nichts, und die Dokumentseite zeigt, wann zuletzt geprüft wurde und wann die nächste Prüfung ansteht. Ein Intervall ohne nächste Prüfung daneben bedeutet, dass das Dokument noch nicht veröffentlicht ist.

Ihre Website#

Nennen Sie uns die Website, einfach example.com, und wir finden heraus, wie wir sie crawlen: Wir lesen Ihre robots.txt nach einer Sitemap-Angabe, probieren die üblichen Sitemap-Adressen, und wenn die Website keine veröffentlicht, folgen wir stattdessen ihren Links. Sie müssen nicht wissen, wo Ihre Sitemap liegt; setzen Sie den Haken bei Ich kenne meine Sitemap-Adresse nur, wenn Sie es wissen.

Der gesamte Crawl wird zu einem Dokument aus vielen Seiten, sodass eine Antwort weiterhin auf genau die Seite verweist, aus der sie stammt. Das ist der schnellste Weg, ein ganzes Hilfecenter einzubringen. Große Websites brauchen eine Weile, und die Registerkarte Processing zeigt, wie weit der Crawl ist, wie viele Seiten er gefunden hat und was er übersprungen hat.

Lassen Sie „Maximal zu lesende Seiten“ leer, und wir lesen jede Seite. Es gibt kein verstecktes Limit: Tragen Sie nur dann eine Zahl ein, wenn Sie eine wollen. Bricht ein Crawl doch vorzeitig ab, sagt der Auftrag das und nennt den Grund.

Ihr eigener Speicher#

Wenn die Dateien bereits in einem Objektspeicher liegen, der Ihnen gehört, laden Sie sie nicht einzeln hoch. Registrieren Sie den Bucket einmalig unter Your storage und importieren Sie danach einen ganzen Ordner, so oft Sie wollen: Ein erneuter Import holt nur das, was sich tatsächlich geändert hat. Dazu gibt es einen eigenen Artikel.

Dann veröffentlichen#

Alles Genannte landet als Entwurf. Nichts ist durchsuchbar, und kein Agent kann es nutzen, solange Sie nicht veröffentlichen. Öffnen Sie das Dokument und klicken Sie auf Publish.

Veröffentlichen ist auch das, was Sie nach einer Änderung tun. Wenn Sie den Text eines veröffentlichten Dokuments ändern, veröffentlichen Sie es erneut, sonst antwortet der Agent weiter aus der vorherigen Version. Die Dokumentansicht zeigt Ihnen an, wann die beiden auseinandergelaufen sind.

Mehr als eine Sprache#

Ein Dokument kann Versionen in mehreren Sprachen enthalten. Fügen Sie die Übersetzung als Sprachversion hinzu und nicht als zweites Dokument, dann indexiert eine einzige Veröffentlichung alle. Der Agent findet anschließend die Version, die zur Sprache des Anrufs passt, und genau das wollen Sie, wenn dieselbe Richtlinie auf Griechisch und auf Englisch zitiert werden muss.

Tags und Kategorien#

Optionale Bezeichnungen. Sie werden nützlich, sobald eine Sammlung wächst: Sie können in der Suche danach filtern, und sie wandern mit dem Dokument mit.