Einen Agenten aus einer Vorlage erstellen

Vorlagen sind vollständige Agenten, die auf ein bestimmtes Geschäft zugeschnitten sind, auf Griechisch und Englisch. Sie sind der schnellste Weg zu einem produktionsreifen Agenten.

Schritte#

1. Klicken Sie unter Agents auf New agent → Start from a template.
2. Wählen Sie eine Sprache für den Agenten.
3. Search your industry: Es stehen 50 zur Auswahl, aus Gesundheitswesen, Beauty & Fitness, Gastronomie & Hotellerie, Haus & Handwerk, Automobil, professionellen Dienstleistungen und Einzelhandel.
4. Wählen Sie die Vorlage für diese Branche.
5. Benennen Sie ihn und wählen Sie eine Stimme: Sie können vor der Auswahl von jeder Stimme eine Hörprobe abspielen.

Der Agent wird erstellt und öffnet sich auf seiner Konfigurationsseite, bereit zur Prüfung und zum Deployment.

Was Sie erhalten#

Jede Vorlage bringt eine freundliche, markengerechte Persona mit, eine erste Nachricht, das Tool zum Auflegen und eine kurze Zufriedenheitsfrage vor dem Ende des Anrufs. Einige Vorlagen (Support, Gastgewerbe, Recht, Versicherung) aktivieren zusätzlich die Weiterleitung, das Ziel bleibt jedoch absichtlich leer - öffnen Sie also den Tab Security und tragen Sie die echte Rufnummer ein, bevor solche Anrufe weitergeleitet werden können.

Vorlagen in jedem Tarif#

Jede Vorlage lässt sich in jedem Tarif erstellen. Nutzt eine Vorlage etwas, das Ihr Tarif nicht enthält, sagt Ihnen der Assistent das, bevor Sie den Agenten erstellen:

• Weiterleitung an eine Person. Enthält Ihr Tarif keine Anrufweiterleitung, nimmt der Agent stattdessen eine Rückrufnachricht auf: Er fragt nach Name, Telefonnummer und Anliegen des Anrufers, und die Angaben erreichen Sie in der Anrufzusammenfassung und im Anrufverlauf. Mit direkter Weiterleitung, aber ohne Weiterleitung mit Briefing, verbindet der Agent den Anrufer direkt mit Ihrer Kollegin oder Ihrem Kollegen, und der Anrufer schildert sein Anliegen selbst.
• Zweitsprachen. Ein mehrsprachiger Agent braucht Zweitsprachen in Ihrem Tarif. Der Assistent zeigt, wenn sie nicht enthalten sind und wie viele Ihr Tarif erlaubt.

Lassen Sie bei einem Agenten, der Rückrufnachrichten aufnimmt, im letzten Schritt die E-Mail-Zusammenfassung eingeschaltet, damit die Angaben jedes Anrufers Sie per E-Mail erreichen.

Nach der Erstellung#

Alles lässt sich in den Konfigurations-Tabs bearbeiten: Prompt, erste Nachricht, Stimme, Sprachen, Verhalten, Tools. Passen Sie ihn an, klicken Sie auf Save und dann auf Deploy.