Dokumentation / Anleitungen
Sicherheit & Weiterleitungen
Steuern Sie, wohin Anrufe weitergeleitet werden dürfen, und halten Sie sie sicher.
Zuletzt aktualisiert:
Einen Anrufer an einen Menschen weiterzuleiten ist mächtig - und abgesichert, damit es nur dorthin gehen kann, wo Sie es erlauben.
Weiterleitungsziele (Freigabeliste)#
Tragen Sie auf der Registerkarte Security die Rufnummer(n) oder Endpunkte ein, an die ein Agent weiterleiten darf. Eine Weiterleitung an etwas, das nicht auf dieser Liste steht, wird abgelehnt. Vorlagen, die eine Weiterleitung aktivieren, werden bewusst mit einer leeren Liste ausgeliefert. Tragen Sie Ihre echte Rufnummer ein, bevor solche Anrufe weitergeleitet werden können.
Kalte vs. warme Weiterleitung#
- Cold transfer leitet den Anrufer direkt weiter (ohne Übergabe).
- Warm transfer stellt den Anrufer in die Warteschleife, informiert einen Kollegen vertraulich und schaltet ihn dann hinzu.
Wie sich beide verhalten und wie Sie sie im Prompt auslösen, finden Sie im Abschnitt Agent-Tools.
Limits#
Sie können begrenzen, wie viele Weiterleitungen ein einzelner Anruf versuchen darf, um Schleifen oder Missbrauch zu verhindern.