Dokumentation / Operations-Agent
Operations-Agent: E-Mail-Vorlagen
Geben Sie den E-Mails Ihrer Operations-Agents Ihr eigenes Layout: eine Bibliothek für das Konto, pro Schritt E-Mail senden gewählt, live in der Vorschau.
Zuletzt aktualisiert:
Der Schritt E-Mail senden kann seine Nachricht in einer Vorlage senden: einem gebrandeten HTML-Layout mit Ihrem Logo, Ihren Farben und Ihrer Fußzeile. Nachricht, Betreff und Anhänge kommen weiterhin aus dem Schritt; die Vorlage bestimmt, wie sie aussehen.
Eine Bibliothek für das ganze Konto#
Vorlagen gehören zum Konto, daher nutzt jedes Projekt des Kontos dieselbe Bibliothek. Sie werden unter Einstellungen > E-Mail > Vorlagen von einem Kontoadministrator verwaltet. Beginnen Sie mit dem integrierten Standardlayout, in der Liste als Standard markiert, oder fügen Sie Ihr eigenes HTML ein.
Platzhalter#
Eine Vorlage zeigt die Werte des Ablaufs über Platzhalter in doppelten geschweiften Klammern, etwa {{subject}}, {{body}} und die Anrufdetails. Der Editor listet jeden Platzhalter auf, den er versteht, und eine Live-Vorschau rendert die Vorlage während der Eingabe mit Beispieldaten eines Anrufs, genau so, wie der Server sie senden wird. Werte aus einem Anruf werden maskiert, sodass Text, den ein Anrufer gesagt hat, Ihr Layout nie beschädigen oder verändern kann.
Eine Vorlage in einem Schritt verwenden#
- Öffnen Sie im Designer den Schritt E-Mail senden.
- Wählen Sie unter E-Mail-Vorlage eine der Vorlagen des Kontos, oder Keine, um die Nachricht unverändert zu senden. Vorlagen durchsuchen zeigt jede gerendert, bevor Sie wählen.
- Schreiben Sie Betreff und Nachricht wie gewohnt; sie werden in die Vorlage eingesetzt.
- Öffnen Sie die Vorschau des Schritts, um die fertige E-Mail mit den Daten des letzten Laufs zu sehen, und dann Test senden an Ihre eigene Adresse.
Eine Änderung an einer Vorlage wirkt sich ab dem nächsten Lauf auf jeden Schritt aus, der sie verwendet.