Dokumentation / Anleitungen
Die Fähigkeiten eines Agenten erweitern
Fügen Sie Tools, Sprachen, Benachrichtigungen und Integrationen hinzu.
Zuletzt aktualisiert:
Ein einfacher Agent spricht. Erweitern Sie ihn, damit er handeln, mehr Sprachen sprechen und sich mit Ihren Systemen verbinden kann.
Tools aktivieren#
Aktivieren Sie auf dem Tab Tools, was der Agent tun darf: auflegen, weiterleiten (cold oder warm) oder Tastentöne senden. Sagen Sie dem Agenten anschließend im System-Prompt, wann er das jeweilige Tool einsetzen soll. Zu jedem einzelnen finden Sie Details im Abschnitt Agent-Tools.
Sprachen hinzufügen#
Legen Sie eine primäre Sprache fest und fügen Sie sekundäre Sprachen hinzu, die der Agent ebenfalls verstehen soll. Sie können Anrufzusammenfassungen in mehr als einer Sprache anfordern. Siehe Sprachen & Stimmen.
Aus Ihren eigenen Dokumenten antworten#
Verweisen Sie den Agenten auf Ihre Preisliste, Ihre Richtlinien, Ihre Produktdatenblätter. Legen Sie sie in einer Knowledge-Sammlung ab, veröffentlichen Sie sie und verknüpfen Sie die Sammlung mit dem Agenten: Er schlägt dann während des Anrufs die relevanten Passagen nach und antwortet daraus, statt zu raten. Siehe den Abschnitt Knowledge.
Ergebnisse erhalten#
- Email recap: eine Zusammenfassung per E-Mail nach jedem Anruf (Notifications).
- Webhooks: Anrufdaten in Echtzeit oder nach dem Anruf an Ihre Systeme senden.
Eigene Systeme anbinden (für Fortgeschrittene)#
Agenten können mitten im Gespräch custom tools (Ihre eigenen HTTP-Endpunkte) aufrufen, um eine Bestellung nachzuschlagen, die Verfügbarkeit zu prüfen oder einen Termin zu buchen, und die Antwort für ihre Erwiderung nutzen. Custom Tools werden über die API / MCP konfiguriert (in der Konsole erscheinen sie schreibgeschützt). Siehe Agent-Tools → Custom tools sowie den Leitfaden API & MCP.