Dokumentation / Agent-Tools
Kalte Weiterleitung (Anruf weiterleiten)
Leiten Sie den Anrufer direkt an eine Rufnummer oder einen Endpunkt weiter.
Zuletzt aktualisiert:
Eine kalte Weiterleitung leitet den Anrufer direkt an eine andere Rufnummer oder einen anderen Endpunkt weiter. Der Agent übergibt den Anrufer und steigt aus; es gibt kein vertrauliches Briefing.
Voraussetzungen#
Tragen Sie das Ziel in die Freigabeliste für Weiterleitungen auf der Registerkarte Security ein. Eine Weiterleitung an etwas, das nicht auf der Liste steht, wird abgelehnt.
Wann Sie sie einsetzen#
Nutzen Sie sie für einfaches Weiterleiten, bei dem der Empfänger keinen Kontext braucht, z. B. „Fragen zur Rechnung an die Rechnungs-Hotline geben“.
Prompt-Beispiel#
„Wenn der Anrufer nach einer Rechnung oder einer Zahlung fragt, sagen Sie ihm, dass Sie ihn mit dem Rechnungsteam verbinden, und leiten Sie den Anruf dann weiter.“