Dokumentation / Anleitungen
Sprachen & Stimmen
Legen Sie die Sprache(n) fest, die der Agent spricht und versteht, und wählen Sie eine Stimme.
Zuletzt aktualisiert:
Ein Agent hat eine primäre Sprache und kann weitere Sprachen verstehen.
Sprache#
- Primary language bestimmt, wie der Agent zuhört, und standardmäßig auch die Sprache der Anrufzusammenfassungen.
- Sekundäre Sprachen sind zusätzliche Sprachen, die der Agent erkennt, wenn ein Anrufer die Sprache wechselt.
- Damit die Erkennung genau bleibt (damit also ein griechischer Anrufer nicht falsch verstanden wird), beschränkt die Plattform die Erkennung auf die von Ihnen angegebenen Sprachen.
Stimme#
Wählen Sie aus dem Stimmenkatalog: Jede Stimme hat einen Namen, eine kurze Beschreibung und die Sprache(n), zu der sie passt. Stimmen, die zu Ihrer Sprache passen, stehen zuerst in der Liste, und Sie können vor der Auswahl eine Hörprobe abspielen. Die Qualität des zugrunde liegenden Stimmmodells (am natürlichsten, ausgewogen, ausdrucksstark, am schnellsten) ergibt sich aus den Standardeinstellungen der Plattform.
Anrufzusammenfassungen in mehreren Sprachen#
Wenn Sie Kunden in mehr als einer Sprache betreuen, können Sie die Zusammenfassung nach dem Anruf in jeder davon anfordern, was nützlich ist, wenn Ihr Team in einer Sprache liest und Ihre Kunden eine andere sprechen.