Dokumentation / Anleitungen
Sprachen & Stimmen
Legen Sie die Sprache(n) fest, die der Agent spricht und versteht, und wählen Sie eine Stimme.
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Ein Agent hat eine primäre Sprache und kann weitere Sprachen verstehen.
Sprache#
- Primary language bestimmt, wie der Agent zuhört, und standardmäßig auch die Sprache der Anrufzusammenfassungen.
- Sekundäre Sprachen sind zusätzliche Sprachen, die der Agent erkennt, wenn ein Anrufer die Sprache wechselt.
- Damit die Erkennung genau bleibt (damit also ein griechischer Anrufer nicht falsch verstanden wird), beschränkt die Plattform die Erkennung auf die von Ihnen angegebenen Sprachen.
Stimme#
Wählen Sie aus dem Stimmenkatalog: Jede Stimme zeigt ihren Namen und darunter, ob es eine männliche oder weibliche Stimme ist, die Sprache(n), zu der sie passt, und eine kurze Beschreibung. Griechische Stimmen stehen zuerst, erst die männlichen, dann die weiblichen, danach alle anderen Stimmen; die Eingabe durchsucht Namen, Beschreibungen, Sprachen und Geschlecht. Sie können vor der Auswahl eine Hörprobe abspielen.
Stimmqualität#
Voice quality wählt das Stimmmodell hinter der Stimme. Automatic ist die sichere Voreinstellung. Lifelike, real-time (Eleven v4 Turbo) ist die neueste und natürlichste Stimme für Live-Anrufe: Sie beginnt so schnell zu sprechen wie Balanced und deckt über 90 Sprachen ab, Griechisch eingeschlossen. Lifelike, studio quality (Eleven v4) klingt am besten, braucht aber etwas länger, bis sie zu sprechen beginnt; sie passt zu Agenten, bei denen Qualität wichtiger ist als Tempo. Die Hörprobe der gewählten Stimme spielt sie in der gewählten Qualität ab.
Die Lifelike-Stimmen haben zwei Regler, Stability (wie gleichmäßig die Sprechweise von Satz zu Satz bleibt) und Similarity (wie nah sie an der Originalstimme bleibt). Einen Speed-Regler haben sie nicht: Er ist ausgegraut, sein Wert bleibt für die anderen Qualitäten erhalten, und das Tempo folgt der Zeichensetzung (Auslassungspunkte fügen eine Pause ein, Großbuchstaben betonen).
Ausdrucksstarkes Sprechen (Audio-Tags)#
Bei Lifelike und Most expressive erscheint der Schalter Expressive delivery (audio tags), der eingeschaltet wird, sobald Sie eine davon wählen. Der Agent kann eine Antwort dann mit einem kurzen Hinweis in eckigen Klammern färben, etwa [laughs], [sighs], [whispers], [curious] oder [excited], den die Stimme ausdrückt, statt ihn vorzulesen. Er nutzt sie selten und nie bei Preisen, Daten oder Anweisungen, und sie erscheinen nie im Transkript, in Untertiteln oder Webhooks. Sie können auch in die erste Nachricht einen Hinweis schreiben. Bei jeder anderen Qualität werden Hinweise vor dem Sprechen entfernt, sodass ein Anrufer nie das Wort „laughs" hört.
Anrufzusammenfassungen in mehreren Sprachen#
Wenn Sie Kunden in mehr als einer Sprache betreuen, können Sie die Zusammenfassung nach dem Anruf in jeder davon anfordern, was nützlich ist, wenn Ihr Team in einer Sprache liest und Ihre Kunden eine andere sprechen.