Dokumentation / FAQ
Warum erreichen Anrufe meinen Agenten nicht?
Meist ist die Rufnummer nicht mit dem Agenten verknüpft oder der Agent ist nicht live geschaltet.
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Damit ein Anruf einen Agenten erreicht, müssen zwei Dinge zutreffen:
- Die Rufnummer ist mit diesem Agenten verknüpft. Öffnen Sie Deploy → Voiceland und prüfen Sie, ob bei der Rufnummer der richtige Agent angezeigt wird. Falls nicht, klicken Sie auf Attach und wählen Sie den Agenten aus. Siehe die Anleitung Rufnummer mit einem Agenten verknüpfen.
- Der Agent ist live geschaltet. Beim Bearbeiten eines Agenten entsteht ein Entwurf; drücken Sie Deploy, um ihn zu veröffentlichen.
Wenn beides richtig aussieht und Anrufe weiterhin nicht zustande kommen, lösen Sie die Rufnummer und verknüpfen Sie sie erneut, und führen Sie dann einen Testanruf durch.