Knowledge: Antworten aus Ihren eigenen Dokumenten

Normalerweise antwortet ein Agent aus seinem System-Prompt. Knowledge lässt ihn zusätzlich aus Ihrem eigenen Material antworten: Ihrer Preisliste, Ihrer Rückgaberichtlinie, Ihren Öffnungszeiten, Ihren Produktdatenblättern. Während eines Anrufs sucht der Agent die passenden Passagen heraus und antwortet aus ihnen, und das Anrufprotokoll zeigt, welche Passagen er verwendet hat.

Öffnen Sie Knowledge im linken Menü.

Die zwei Dinge, mit denen Sie arbeiten#

Eine Sammlung ist ein benannter Satz von Dokumenten, zum Beispiel Produkt-FAQ oder Versandrichtlinie. Eine Sammlung gehört zu Ihrem Projekt, nicht zu einem einzelnen Agenten: Mehrere Agenten können aus derselben Sammlung antworten, und jeder Agent kann aus mehreren Sammlungen antworten.

Ein Dokument ist ein einzelner Inhalt innerhalb einer Sammlung. Das kann Text sein, den Sie eintippen, eine Datei, die Sie hochladen, eine Seite oder eine ganze Website, die wir für Sie abrufen, oder Dateien, die wir aus einem Speicher-Bucket lesen, der Ihnen gehört.

Entwurf, in Prüfung, veröffentlicht, archiviert#

Diesen Teil lohnt es sich zweimal zu lesen, denn er erklärt fast jede Überraschung.

• Entwurf. Das Dokument existiert und Sie können es bearbeiten, aber nichts kann es finden. Ein neues Dokument beginnt immer hier.
• In Prüfung. Ein Entwurf, den jemand als bereit zum Lesen markiert hat. Genauso unauffindbar wie ein Entwurf: Der Unterschied liegt in der Kennzeichnung und im Filter, nicht darin, woraus ein Agent antworten kann.
• Veröffentlicht. Der Text wurde in Passagen zerlegt und indexiert. Nur veröffentlichte Dokumente sind durchsuchbar, also ist die Veröffentlichung der Schritt, der einen Agenten überhaupt erst in die Lage versetzt, ein Dokument zu nutzen.
• Archiviert. Der Eintrag und seine Historie bleiben, die Passagen werden entfernt. Der Agent kann es nicht mehr zitieren. Eine erneute Veröffentlichung holt es zurück.

Den Text eines veröffentlichten Dokuments zu bearbeiten, veröffentlicht es nicht von selbst erneut. Bis Sie erneut veröffentlichen, antwortet der Agent weiter mit der älteren Formulierung.

Was der Agent während eines Anrufs tut#

Wenn der Agent eine Information braucht, die er nicht hat, durchsucht er die mit ihm verknüpften Sammlungen, liest die am besten passenden Passagen und antwortet aus ihnen. Er durchsucht nur veröffentlichte Dokumente und nur die Sammlungen, mit denen dieser Agent verknüpft ist.

Wie es weitergeht#

• Inhalte hinzufügen: Text, eine Datei, eine Seite oder eine ganze Sitemap.
• Einen ganzen Ordner aus einem Speicher-Bucket importieren, der Ihnen gehört.
• Ein Dokument zur Prüfung senden, bevor es jemand veröffentlicht.
• Einen Agenten aus einer Sammlung antworten lassen.
• Wenn der Agent etwas nicht weiß, von dem Sie wissen, dass es dort steht.