Dokumentation / Anleitungen
Probleme im Agentenverhalten beheben
Diagnostizieren Sie einen echten Anruf und korrigieren Sie den Agenten mit dem AI Assistant.
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Wenn sich ein Agent in einem Anruf falsch verhält, müssen Sie nicht raten. Der AI Assistant liest einen echten Anruf und sagt Ihnen, was schiefgelaufen ist.
So nutzen Sie den AI Assistant#
Öffnen Sie die Konfiguration des Agenten und klicken Sie auf AI ASSISTANT (oben rechts beim System prompt). Sie erhalten zwei Modi:
- Identify issue: Wählen Sie einen der letzten Anrufe aus (oder lassen Sie den jüngsten verwenden). Der Assistent liest das Transkript des Anrufs und eine Zeitleiste pro Gesprächszug (was der Anrufer gesagt hat, wann der Agent entschieden hat zu antworten, Tool-Aufrufe, Timing) und nennt eine Diagnose in einfacher Sprache: Handelt es sich um ein Problem des Prompts, der Konfiguration oder des Tunings?
- Update prompt: Beschreiben Sie die gewünschte Änderung, und der Assistent schlägt Bearbeitungen vor.
Jeder Vorschlag hat ein Kontrollkästchen. Wenn Sie ihn übernehmen, landet die Korrektur in Ihrem Entwurf: Ein Prompt-Vorschlag wird an den System-Prompt angehängt, eine Einstellungsänderung schaltet das passende Bedienelement um. Nichts wird automatisch gespeichert: prüfen, Save, dann Deploy.
Weitere Anhaltspunkte#
- Registerkarte Calls: Lesen Sie das Transkript eines beliebigen Anrufs, um genau zu sehen, was gesagt wurde.
- Verhalten & Timing: Die Regler, die der Assistent anpasst (Unterbrechungen, Erkennung des Sprecherwechsels, Stille, Gesprächsdauern), lassen sich alle auch von Hand bearbeiten. Siehe den Leitfaden Verhalten & Timing.