Dokumentation / Agent-Tools
Auflegen (Anruf beenden)
Beenden Sie den Anruf höflich, wenn der Anrufer fertig ist.
Zuletzt aktualisiert:
Das Tool Auflegen beendet den Anruf: Der Agent spricht einen kurzen Schlusssatz, wartet, bis dieser zu Ende gesprochen ist, und trennt dann die Verbindung. Es ist das eine Tool, das jeder neue Agent standardmäßig besitzt.
Wann es ausgelöst wird#
Der Agent legt auf, wenn er entscheidet, dass das Gespräch abgeschlossen ist. Weisen Sie ihn deshalb an, nur dann aufzulegen, wenn der Anrufer signalisiert, dass er fertig ist, und niemals mitten im Gespräch. Beginnt der Anrufer direkt nach dem Schlusssatz wieder zu sprechen, wird das Auflegen abgebrochen.
Prompt-Beispiel#
„Wenn der Anrufer bestätigt, dass es nichts weiter gibt, bedanken Sie sich mit seinem Namen, sofern Sie ihn haben, und beenden Sie den Anruf mit einem kurzen, herzlichen Abschied. Legen Sie niemals auf, solange der Anrufer möglicherweise noch spricht.“
Kombinierbar mit#
Die Zufriedenheitsfrage vor dem Auflegen (Security/Behavior) lässt den Agenten eine abschließende Frage stellen, bevor er das Gespräch beenden darf - nützlich, um abrupte Gesprächsenden zu vermeiden.