Dokumentation / Anleitungen
Aufzeichnung & Benachrichtigungen
Anrufe aufzeichnen, E-Mail-Zusammenfassungen erhalten und Anrufbeantworter erkennen.
Zuletzt aktualisiert:
Führen Sie Aufzeichnungen Ihrer Anrufe und erhalten Sie die Ergebnisse dort, wo Sie sie brauchen.
Aufzeichnung#
Schalten Sie die Anrufaufzeichnung ein, um von jedem Anruf eine Audioaufzeichnung zu behalten (zusammen mit dem Transkript auf der Registerkarte Calls verfügbar). Prüfen Sie Ihre lokalen Vorschriften zum Hinweis auf die Aufzeichnung in der ersten Nachricht.
Anrufbeantworter#
Hang up on voicemail beendet den Anruf automatisch, wenn der Agent auf einen Anrufbeantworter trifft - praktisch bei ausgehenden Anrufen, damit der Agent nicht mit einem Signalton spricht.
E-Mail-Zusammenfassung#
Fügen Sie der E-Mail-Zusammenfassung unter Notifications einen oder mehrere Empfänger hinzu, und nach jedem Anruf wird eine Anrufzusammenfassung per E-Mail verschickt. Sie können die Zusammenfassung in bestimmten Sprachen anfordern und extrahierte Felder einbinden (z. B. Name und Anliegen des Anrufers), die in der E-Mail dargestellt werden.
Webhooks#
Für die Zustellung in Echtzeit oder von System zu System nutzen Sie Webhooks: Senden Sie Anrufdaten an Ihren eigenen Endpunkt, wenn ein Anruf endet (oder sobald Ereignisse eintreten). Siehe den Leitfaden API & MCP.