Dokumentation / Anleitungen
Verhalten & Timing
Stellen Sie Unterbrechungen, Sprecherwechsel, Stille und Anrufdauern ein.
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Diese Regler prägen, wie sich das Gespräch anfühlt. Die meisten haben eingestellte Standardwerte; passen Sie sie an, wenn ein Anruf nicht rund klingt.
Unterbrechungen#
- Allow interruptions: ob ein Anrufer über den Agenten hinwegsprechen und ihn damit unterbrechen kann. Aktiviert für ein natürliches Hin und Her; deaktiviert für skriptgebundene oder laute Umgebungen.
- Unterbrechungsempfindlichkeit: wie bereitwillig die Sprache des Anrufers den Agenten unterbricht. Erhöhen Sie sie, wenn der Agent von Hintergrundgeräuschen abgeschnitten wird.
Sprecherwechsel#
- Empfindlichkeit für das Ende des Redebeitrags: wie viel Stille als Ende der Äußerung des Anrufers gilt. Erhöhen Sie sie, wenn der Agent bei halben Sätzen dazwischengeht; senken Sie sie, wenn er zu lange wartet.
- Antwortverzögerung: eine kurze Pause, nachdem der Anrufer aufgehört hat und bevor der Agent antwortet. Etwas mehr davon, wenn ein Satz unfertig klingt, verhindert, dass der Agent einem noch nachdenkenden Anrufer ins Wort fällt.
Anrufdauer#
- Verzögerung nach Rufannahme: wie lange es nach dem Abheben dauert, bis der Agent zu sprechen beginnt.
- Maximale Anrufdauer: nach so vielen Sekunden auflegen. Erhöhen Sie den Wert für lange Beratungsgespräche.
- Auflegen nach Stille: den Anruf nach so viel Funkstille beenden.
Der AI Assistant (Leitfaden zur Fehlerbehebung) stellt diese Werte anhand eines echten Anrufs für Sie ein - ein schneller Weg, um „es hat mich unterbrochen“ oder „es hat ewig gewartet“ zu beheben.