Operations-Agent: Entwerfen und Testen

Die Seite Ablauf ist der Designer: links die Palette der Auslöser und Schritte, in der Mitte das Board, rechts der Inspektor. In neuem Fenster öffnen gibt dem Board den ganzen Bildschirm.

Mit einer Vorlage beginnen#

Vorlagen öffnet 18 fertige Boards, gruppiert nach Yeastar PBX, HubSpot und allgemeinem Einsatz. Jedes ist durchgängig getestet. Einige Beispiele:

• Das Transkript oder eine Zusammenfassung jedes Anrufs per E-Mail senden
• Ihre Fragen zu jedem Anruf in einem Excel-Bericht beantworten
• Transkripte eingehender Anrufe an Ihr System senden
• Das Team über verpasste Anrufe informieren
• Jeden Anruf gleichzeitig an mehrere Agents übergeben
• Jeden Anruf der Telefonanlage mit einer Zusammenfassung in HubSpot protokollieren
• An jedem Werktagmorgen Ihren Endpunkt aufrufen und berichten
• Jede Aufnahme in Ihrem eigenen S3-Speicher archivieren

Eine Vorlage listet die Werte auf, die Sie ausfüllen müssen (Empfänger, Adressen). Diese Vorlage verwenden ersetzt das Board; Verwenden und ausprobieren öffnet zusätzlich einen Testlauf. Das bisherige Board bleibt im Verlauf erhalten, es geht also nichts verloren.

Mit KI entwerfen#

Mit KI entwerfen nimmt in Ihren eigenen Worten auf, was passieren soll, zum Beispiel "wenn ein Anruf endet, transkribiere ihn, und wenn der Kunde um einen Rückruf gebeten hat, schreibe dem Vertrieb eine E-Mail". Der Designer zeichnet es aus den Schritten, die diese Plattform bietet, prüft, dass jede Verbindung die richtige Art von Daten trägt, und legt es ungespeichert auf das Board, damit Sie es prüfen können. Aktivieren Sie Aktuelles Board ändern, um das vorhandene Board anzupassen, statt ein neues zu beginnen.

Von Hand erstellen und bearbeiten#

• Verbinden Sie zwei Schritte, indem Sie vom rechten Anfasser des einen zum linken Anfasser des nächsten ziehen. Klicken Sie auf einen Pfeil, um ihn auszuwählen; Verbindung löschen entfernt nur diesen Pfeil.
• Rückgängig und Wiederholen (Strg+Z, Strg+Y), und Entf oder Rücktaste entfernt den ausgewählten Schritt oder die ausgewählte Verbindung.
• Anordnen richtet die Kästen horizontal oder vertikal aus; An Ansicht anpassen holt das ganze Board ins Bild.
• Beim Speichern wird das Board geprüft: Ein Schritt, den nichts erreicht, ein Wert aus einem Schritt, der nicht vor ihm läuft, die falsche Art von Daten (ein Weblink, wo eine Datei erwartet wird) oder eine Bedingung, deren Zweig ins Leere führt, wird mit einer Meldung abgelehnt, die sagt, welcher Schritt zu korrigieren ist.

Den ganzen Ablauf testen#

Testlauf startet einen Lauf mit Auslöserdaten, die Sie eingeben (JSON). Bei mehreren Auslösern auf dem Board wählen Sie, über welchen er eintritt, oder verwenden Über diesen Auslöser ausführen im Inspektor eines Auslösers. Am schnellsten kommen Sie mit Mithören an echte Daten (siehe Auslöser): Erfassen Sie ein echtes Ereignis, dann Als Testdaten verwenden. Klicken Sie nach einem Lauf auf einen beliebigen Schritt, um vollständig zu sehen, welche Daten er empfangen und erzeugt hat.

Einen Schritt testen#

Die Schritte E-Mail senden, Webhook, S3 und AWS S3 haben einen Bereich, um den Schritt allein in der Vorschau anzusehen und zu testen, ohne den Rest des Boards auszuführen. Die Werte werden aus dem letzten Lauf oder aus den Beispieldaten des Testlauf-Dialogs gefüllt.

• Vorschau zeigt genau, was hinausgehen würde: die E-Mail so, wie der Empfänger sie sieht, oder die Anfrage mit URL, Headern und Body. Anmeldedaten werden ausgeblendet.
• Test senden (oder Diesen Schritt jetzt ausführen) führt ihn wirklich aus und zeigt, was die Gegenseite geantwortet hat.

Nutzen Sie dies, um einen Webhook-Body oder eine E-Mail zu perfektionieren, bevor Sie den Agent aktivieren.

Verlauf, Wiederherstellen, Export und Import#

Jedes Speichern wird im Verlauf aufbewahrt, mit seiner Herkunft (angelegt, gespeichert, wiederhergestellt, importiert, KI, Vorlage). Vergleichen Sie einen beliebigen Eintrag mit dem aktuellen Board oder zwei Einträge miteinander, und stellen Sie einen davon mit Wiederherstellen wieder her: Das Wiederherstellen löscht nie etwas, es fügt einen neuen Eintrag hinzu.

Export / Import speichert das Board als JSON-Datei und lädt eine solche wieder, zum Beispiel um einen Ablauf in ein anderes Projekt zu kopieren. Der Import prüft die Datei zuerst und zeigt das aktuelle Board neben dem aus der Datei, bevor Sie es ersetzen.

Vor dem Aktivieren#

1. Speichern Sie und beheben Sie alles, was die Prüfung meldet.
2. Führen Sie einen Test mit echten Daten aus Mithören aus und öffnen Sie den Lauf.
3. Sehen Sie sich die Zustellschritte in der Vorschau an und testen Sie sie.
4. Aktivieren Sie den Agent unter Einstellungen oder auf dem Board.