Dokumentation / Agent-Tools
Tastentöne (Ziffern drücken)
Senden Sie Tastentöne im Namen des Anrufers, z. B. zur Navigation in einem Menü.
Zuletzt aktualisiert:
Mit dem Tool Tastentöne kann der Agent während des Anrufs Ziffern drücken (0-9, *, #), zum Beispiel um im Namen des Anrufers durch ein automatisches Menü zu navigieren.
Wann Sie es einsetzen#
Setzen Sie es ein, wenn ein Anrufablauf die Eingabe von Ziffern in ein vorgelagertes System oder Menü erfordert.
Prompt-Beispiel#
„Wenn ein automatisches Menü nach einer Abteilung fragt, senden Sie die Ziffern für den Support (zum Beispiel 2).“
Hinweis: Der Agent sendet die Töne und fährt fort; er wartet nicht auf eine Reaktion des Menüs.