Dokumentation / Agent-Tools
Agent-Tools (Überblick)
Was Tools sind, wie Sie sie aktivieren und wie Sie sie im Prompt einsetzen.
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Ein Tool ermöglicht es einem Agenten, etwas zu tun, das über das Sprechen hinausgeht: den Anruf beenden, weiterleiten, Tasten drücken oder Ihre Systeme aufrufen. Auf der Registerkarte Tools aktivieren Sie die Tools, die ein Agent verwenden darf; der Agent sieht immer nur die, die Sie eingeschaltet haben.
So verweisen Sie im Prompt auf ein Tool#
Nennen Sie das Tool im System-Prompt nicht bei seiner id. Sagen Sie dem Agenten stattdessen in einfacher Sprache, wann er die Aktion ausführen soll. Die Plattform weiß bereits, wie jedes Tool funktioniert.
- Gut: „Wenn der Anrufer sich verabschiedet, bedanken Sie sich und beenden Sie den Anruf.“
- Gut: „Wenn er nach der Abrechnung fragt, leiten Sie ihn an die Abrechnungsleitung weiter.“
- Vermeiden: „Rufen Sie das Tool end_call auf.“
Die folgenden Seiten behandeln jedes integrierte Tool, was es tut und eine Prompt-Zeile zum Kopieren und Einfügen.