Rückrufe

Wenn der Kunde jemanden braucht, der nicht da ist, oder später sprechen möchte, vereinbart der Agent einen Rückruf: wen, unter welcher Nummer, worum es geht und eine mit dem Kunden vereinbarte Zeit. Eine Zeit außerhalb Ihrer Zeiten wird nie gebucht: Der Agent bietet die nächsten freien Zeiten an.

Einschalten#

Öffnen Sie im Tab Tools des Agenten Browse the library, fügen Sie Callback hinzu und öffnen Sie die Settings:

• Wer zurückruft: Ihr Team aus der Callbacks-App. Wo Ihr Konto es anbietet, auch der Assistent, automatisch, über einen ausgehenden Agenten des Projekts; dafür braucht Ihr Tarif ausgehende Anrufe.
• Anrufe, bevor das Team übernimmt und Wartezeit zwischen den Anrufen (wenn der Assistent zurückruft): Nimmt niemand ab, versucht es der Assistent innerhalb Ihrer Zeiten erneut und gibt den Rückruf dann an Ihr Team zurück.
• Rückrufzeiten: Montag bis Freitag, 09:00 bis 18:00 standardmäßig, oder eigene Tage, Zeitspannen und Schließtage. Dazu der früheste und der späteste mögliche Rückruf.
• E-Mail und Webhook: Jeder vereinbarte Rückruf wird sofort gesendet.

Dann den Agenten speichern.

Der ausgehende Agent#

Der Agent, der zurückruft, kann den Kunden mit dem Vereinbarten begrüßen: Sein Prompt kann {{customer_name}}, {{callback_reason}}, {{callback_agreed_at}}, {{callback_number}} und {{callback_summary}} verwenden.

Die Rückruf-App#

Tool apps im Menü öffnet die App Callbacks: überfällige Rückrufe, die von heute und die kommenden, und die Liste mit vereinbarter Zeit, Grund und wer zurückruft. Öffnen Sie einen, um die Anrufe des Assistenten und ihr Ergebnis zu sehen, E-Mail oder Webhook erneut zu senden und den Status zu ändern: neu, in Bearbeitung, erledigt oder storniert. Ein geschlossener Rückruf beendet die Versuche des Assistenten.

Prompt-Beispiel#

„Wenn der Kunde den Techniker braucht, biete einen Rückruf an: Vereinbare eine Zeit innerhalb unserer Zeiten und bestätige die Nummer, die wir anrufen.“