Richiamate

Quando il cliente ha bisogno di qualcuno che non c'è, o vuole parlare più tardi, l'agente fissa una richiamata: chi chiamare, a quale numero, per cosa, e un orario concordato con il cliente. Un orario fuori dai tuoi orari non viene mai fissato: l'agente propone gli orari liberi più vicini.

Attivarle#

Nella scheda Tools dell'agente apri Browse the library, aggiungi Callback e apri le sue Settings:

• Chi richiama: il tuo team, dall'app Callbacks. Dove il tuo account lo offre, anche l'assistente, automaticamente, tramite un agente in uscita del progetto; richiede le chiamate in uscita nel tuo piano.
• Chiamate prima che subentri il team e attesa tra le chiamate (quando richiama l'assistente): se nessuno risponde, l'assistente riprova nei tuoi orari e poi restituisce la richiamata al tuo team.
• Orari delle richiamate: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00 per impostazione predefinita, oppure i tuoi giorni, fasce e giorni di chiusura. Inoltre la richiamata più vicina e quella più lontana possibili.
• E-mail e webhook: ogni richiamata fissata viene inviata subito.

Poi salva l'agente.

L'agente in uscita#

L'agente che richiama può salutare il cliente con quanto concordato: il suo prompt può usare {{customer_name}}, {{callback_reason}}, {{callback_agreed_at}}, {{callback_number}} e {{callback_summary}}.

L'app Richiamate#

Tool apps nel menu apre l'app Callbacks: le richiamate in ritardo, quelle di oggi e le prossime, e l'elenco con l'orario concordato, il motivo e chi richiama. Aprine una per vedere le chiamate dell'assistente e il loro esito, reinviare la sua e-mail o il suo webhook e cambiarne lo stato: nuova, in corso, completata o annullata. Chiudere una richiamata ferma i tentativi dell'assistente.

Esempio di prompt#

«Se il cliente ha bisogno del tecnico, proponi una richiamata: concorda un orario nei nostri orari e conferma il numero da chiamare.»