Обратные звонки

Когда клиенту нужен тот, кого сейчас нет, или он хочет поговорить позже, агент назначает обратный звонок: кому звонить, на какой номер, по какому вопросу и время, согласованное с клиентом. Время вне ваших часов не назначается: агент предлагает ближайшие свободные варианты.

Как включить#

На вкладке Tools агента откройте Browse the library, добавьте Callback и откройте его Settings:

• Кто перезванивает: ваша команда из приложения Callbacks. Там, где это доступно вашему аккаунту, также ассистент, автоматически, через исходящего агента проекта; для этого в тарифе нужны исходящие звонки.
• Звонков до передачи команде и пауза между звонками (когда перезванивает ассистент): если никто не отвечает, ассистент пробует снова в ваши часы, а затем возвращает звонок вашей команде.
• Часы обратных звонков: по умолчанию с понедельника по пятницу, с 09:00 до 18:00, или свои дни, интервалы и выходные. А также самый ранний и самый поздний срок.
• E-mail и webhook: каждый назначенный звонок отправляется сразу.

Затем сохраните агента.

Исходящий агент#

Агент, который перезванивает, может поприветствовать клиента с учётом договорённости: его промпт может использовать {{customer_name}}, {{callback_reason}}, {{callback_agreed_at}}, {{callback_number}} и {{callback_summary}}.

Приложение «Обратные звонки»#

Tool apps в меню открывает приложение Callbacks: просроченные звонки, звонки на сегодня и предстоящие, а также список с согласованным временем, причиной и тем, кто перезванивает. Откройте звонок, чтобы увидеть попытки ассистента и их результат, повторно отправить e-mail или webhook и сменить статус: новый, в работе, выполнен или отменён. Закрытый звонок останавливает попытки ассистента.

Пример промпта#

«Если клиенту нужен мастер, предложи обратный звонок: согласуй время в наши часы и подтверди номер, на который мы позвоним.»