Документация / Инструменты агента
Приём заказов
Агент принимает заказы по телефону и в чате, сверяя их с вашим каталогом и считая сумму по вашим ценам.
Последнее обновление:
С приёмом заказов заказ держит платформа, а не агент. Агент записывает каждую позицию так, как её называет клиент, платформа находит её в вашем каталоге, уточняет недостающее (соус, размер) и считает сумму по вашим ценам. Заказ оформляется только после того, как клиент сказал «да» на зачитанный ему именно этот заказ.
Как включить#
На вкладке Tools агента откройте Browse the library, добавьте Order taking и откройте его Settings:
- Каталог: источник данных с вашим меню или прайс-листом. Без каталога агент сохраняет позиции как названы, без цен.
- Как клиент получает заказ: самовывоз, доставка, на месте. Если вариантов два или больше, агент спрашивает.
- Нужные данные клиента: имя и телефон. При звонке номер звонящего подставляется, агент его подтверждает.
- E-mail и webhook: каждый оформленный заказ отправляется сразу, пока клиент ещё на линии.
Затем сохраните агента.
Приложение «Заказы»#
Tool apps в меню открывает приложение Orders: заказы и выручка за день, часы пик, самые заказываемые позиции и список всех заказов с поиском и фильтрами. Откройте заказ, чтобы увидеть позиции, клиента и разговор и сменить статус: новый, принят, готов, выполнен или отменён. Каждое изменение записывается с автором и отправляет webhook. Администраторы аккаунта и проекта могут скачать список в Excel.
Пример промпта#
«Принимай заказ по одной позиции. Уточняй всё, что нужно каждой позиции, зачитай заказ с суммой и оформляй его только после подтверждения клиента.»
Проверка#
В разделе Testing сценарий может пройти весь заказ. Тестовый заказ никуда не отправляется.