Prise de commandes

Avec la prise de commandes, la commande est tenue par la plateforme, pas par l’agent. L’agent note chaque article comme le client le dit, la plateforme le retrouve dans votre catalogue, demande ce qui manque (une sauce, une taille) et calcule le total à partir de vos prix. La commande n’est passée qu’après que le client a dit oui à la relecture de cette commande précise.

L’activer#

Dans l’onglet Tools de l’agent, ouvrez Browse the library, ajoutez Order taking et ouvrez ses Settings :

• Catalogue : la source de données avec votre menu ou votre liste de prix. Sans catalogue, l’agent garde les articles tels qu’ils sont dits, sans prix.
• Mode de retrait : à emporter, livraison, sur place. Avec deux modes ou plus, l’agent demande lequel.
• Coordonnées nécessaires : nom et téléphone. Lors d’un appel, le numéro de l’appelant est prérempli pour que l’agent le confirme.
• E-mail et webhook : chaque commande passée est envoyée aussitôt, pendant que le client est encore en ligne.

Puis enregistrez l’agent.

L’application Commandes#

Tool apps dans le menu ouvre l’application Orders : les commandes et le chiffre d’affaires du jour, les heures de pointe, les articles les plus commandés, et la liste de toutes les commandes avec recherche et filtres. Ouvrez une commande pour voir ses lignes, le client, la conversation, et pour changer son statut : nouvelle, acceptée, prête, terminée ou annulée. Chaque changement est consigné avec son auteur et envoie un webhook. Les administrateurs du compte et du projet peuvent télécharger la liste en Excel.

Exemple de prompt#

« Prenez la commande article par article. Demandez ce dont chaque article a besoin, relisez la commande avec le total et ne la passez que lorsque le client confirme. »

La tester#

Dans Testing, un scénario peut dérouler toute la commande. Une commande de test n’est envoyée à personne.