Dokumentation / Agent-Tools
Bestellannahme
Der Agent nimmt Bestellungen am Telefon und im Chat an, geprüft gegen Ihren Katalog, mit der Summe aus Ihren eigenen Preisen.
Zuletzt aktualisiert:
Mit der Bestellannahme hält die Plattform die Bestellung, nicht der Agent. Der Agent notiert jeden Artikel so, wie der Kunde ihn nennt, die Plattform findet ihn in Ihrem Katalog, fragt nach, was fehlt (eine Soße, eine Größe), und berechnet die Summe aus Ihren Preisen. Die Bestellung wird erst aufgegeben, wenn der Kunde zu genau dieser vorgelesenen Bestellung Ja gesagt hat.
Einschalten#
Öffnen Sie im Tab Tools des Agenten Browse the library, fügen Sie Order taking hinzu und öffnen Sie die Settings:
- Katalog: die Datenquelle mit Ihrer Speisekarte oder Preisliste. Ohne Katalog behält der Agent die Artikel wie genannt, ohne Preise.
- Wie der Kunde die Bestellung erhält: Abholung, Lieferung, vor Ort. Bei zwei oder mehr fragt der Agent nach.
- Benötigte Kundendaten: Name und Telefon. Bei einem Anruf wird die Nummer des Anrufers vorausgefüllt, der Agent bestätigt sie.
- E-Mail und Webhook: Jede Bestellung wird sofort gesendet, während der Kunde noch in der Leitung ist.
Dann den Agenten speichern.
Die Bestell-App#
Tool apps im Menü öffnet die App Orders: Bestellungen und Umsatz des Tages, die Stoßzeiten, die meistbestellten Artikel und die Liste aller Bestellungen mit Suche und Filtern. Öffnen Sie eine Bestellung, um Positionen, Kunde und Gespräch zu sehen und den Status zu ändern: neu, angenommen, fertig, erledigt oder storniert. Jede Änderung wird mit ihrem Urheber protokolliert und sendet einen Webhook. Konto- und Projektadministratoren können die Liste als Excel herunterladen.
Prompt-Beispiel#
„Nimm die Bestellung Artikel für Artikel auf. Frag, was jeder Artikel braucht, lies die Bestellung mit der Summe vor und gib sie erst auf, wenn der Kunde bestätigt.“
Testen#
Unter Testing kann ein Szenario die ganze Bestellung durchspielen. Eine Testbestellung wird an niemanden gesendet.