Documentazione / Strumenti dell'agente
Presa degli ordini
L'agente prende gli ordini al telefono e in chat, verificati sul tuo catalogo, con il totale calcolato dai tuoi prezzi.
Ultimo aggiornamento:
Con la presa degli ordini l'ordine è tenuto dalla piattaforma, non dall'agente. L'agente scrive ogni articolo come lo dice il cliente, la piattaforma lo trova nel tuo catalogo, chiede ciò che manca (una salsa, una misura) e calcola il totale dai tuoi prezzi. L'ordine viene inviato solo dopo che il cliente ha detto sì al riepilogo esatto di quell'ordine.
Attivarla#
Nella scheda Tools dell'agente apri Browse the library, aggiungi Order taking e apri le sue Settings:
- Catalogo: la fonte dati con il tuo menu o listino. Senza catalogo l'agente tiene gli articoli come detti, senza prezzi.
- Come il cliente riceve l'ordine: ritiro, consegna, al locale. Con due o più opzioni l'agente chiede quale.
- Dati del cliente necessari: nome e telefono. In una chiamata il numero del chiamante viene precompilato e l'agente lo conferma.
- E-mail e webhook: ogni ordine viene inviato subito, mentre il cliente è ancora in linea.
Poi salva l'agente.
L'app Ordini#
Tool apps nel menu apre l'app Orders: ordini e incassi del giorno, le ore di punta, gli articoli più ordinati e l'elenco di tutti gli ordini con ricerca e filtri. Apri un ordine per vederne le righe, il cliente e la conversazione e per cambiarne lo stato: nuovo, accettato, pronto, completato o annullato. Ogni modifica viene registrata con chi l'ha fatta e invia un webhook. Gli amministratori dell'account e del progetto possono scaricare l'elenco in Excel.
Esempio di prompt#
«Prendi l'ordine articolo per articolo. Chiedi ciò che serve a ogni articolo, rileggi l'ordine con il totale e invialo solo quando il cliente conferma.»
Provarla#
In Testing uno scenario può eseguire tutto l'ordine. Un ordine di prova non viene inviato a nessuno.